SpinCity Casino - Spelarens uttag är försenat.

mitt konto är helt verifierat. jag kunde dra mig tillbaka tidigare. Jag har pratat med supporten flera gånger och klagat på den löjliga väntetiden och ingenting görs åt det. uttaget har väntat i över en månad nu.

Kära raphaellafrance98,

Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag kan förstå hela situationen.

Har du kontaktat casinot för att fråga om någon ytterligare verifiering behövs för att ditt uttag ska behandlas?

Kan du vänligen specificera bonusen?

Kan du snälla dela din kommunikation med kasinot angående uttaget? Skicka e-postmeddelanden eller chattranskriptioner till min e-post på [email protected] , eller lägg upp skärmdumpar här.

Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.

Med vänlig hälsning,

Dominika

Observera att Casino.Guru aldrig kommer att be om några betalningar eller begära tillgång till dina konton. Om någon påstår sig vara Casino.Guru-personal och ber om sådana åtgärder, lämna ingen information.

Det enda legitima sättet vi kommer att kontakta dig på är genom denna officiella klagomålsplattform eller via de e-postadresser som anges i din klagomålstråd.

Var försiktig och kontakta oss direkt om du har några tvivel.

Har du kontaktat casinot för att fråga om någon ytterligare verifiering behövs för att ditt uttag ska behandlas?

-Ja det har jag och jag är helt verifierad, de säger bara att det tar längre tid än vanligt men det har gått en och en halv månad. de säger att det tar 48 timmar. det har varit mycket längre

Kan du vänligen specificera bonusen?

-Det var en välkomstbonus på 100 % upp till 300$

Jag har också skickat skärmdumpar till dig på min kommunikation med spin city + min verifieringsstatus med kasinot som visar att jag är helt verifierad.

Bästa raphaellafrance98, bara för att bekräfta — är det korrekt att ditt konto verifierades helt den 11 april?

Har du också några uppdateringar angående ditt uttag sedan ditt senaste meddelande?

det sista dokumentet jag skickade in var den 28 mars för att slutföra min verifiering, vilket var mitt kontoutdrag som jag var tvungen att vänta på att få från min bank för att visa insättningsbevis. efter det var jag helt verifierad och jag har väntat på mitt uttag sedan dess. det faktiska datumet då jag vann pengarna var den 3 mars. och det har varit väntande sedan dess. Det finns ingen uppdatering från kasinot och varje gång jag försöker kommunicera med dem ger de samma svar och säger att det bara tar längre tid än vanligt eftersom de upplever många förfrågningar. men det är inte normalt det tar nästan 2 månader att få pengarna utan uppdatering.

Kära raphaellafrance98, har du fått pengarna?

Har fortfarande inte fått något.

Tack så mycket, raphaellafrance98, för att du tillhandahållit den nödvändiga informationen. Jag kommer nu att vidarebefordra ditt klagomål till min kollega Jana ( [email protected] ) som står till din tjänst. Jag önskar dig lycka till och hoppas att problemet kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.

Kära raphaellafrance98,

Mitt namn är Jana och från och med nu kommer jag att hjälpa dig att lösa ditt klagomål. Jag beklagar att ditt uttag har blivit försenat. Jag kommer att kontakta casinot och göra mitt bästa för att lösa problemet så snart som möjligt.

Nu vill jag bjuda in en representant för SpinCity Casino att delta i denna diskussion och delta i lösningen av detta klagomål.

Kära casino, kan ni vänligen ange orsaken till att spelarens uttag ännu inte har behandlats?

Tack på förhand för att du tillhandahåller informationen.

Kära Jana,

Tack för ditt meddelande. Vi bekräftar för närvarande statusen för verifieringsprocessen med ansvarig avdelning och undersöker möjligheter att påskynda den. Vi uppskattar ditt tålamod och kommer att informera dig så snart vi får några uppdateringar om detta.

Jag har fått samma svar från dig sedan början av mars. Det är nu två månader senare och jag har fortfarande inte fått mitt uttag.

Kära Jana,

Användarens uttagsbegäran behandlades av oss igår och har statusen lyckad.

Vi tackar för din hjälp med att lösa detta klagomål.

Kära raphaellafrance98,

Vänligen håll oss uppdaterade när du får dina pengar.

Jag har mottagit den, tack så mycket

Kära raphaellafrance98,

Vi är glada att höra att ditt problem har lösts. Vi kommer att markera klagomålet som "löst" i vårt system. Vi uppskattar ditt samarbete och din bekräftelse. Om du någonsin stöter på problem med detta eller något annat casino i framtiden, är du välkommen att kontakta vårt klagomålshanteringscenter. Vi finns här för att hjälpa dig.

Som ni vet tar vi inte betalt för våra tjänster och vi accepterar inte heller några dricks. Vi skulle dock uppskatta om ni kunde ta en stund att dela med er av er upplevelse av våra tjänster på Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . En ärlig recension, tillsammans med eventuella förslag på förbättringar, skulle vara ovärderlig. Er feedback kan hjälpa andra som funderar på att kontakta oss för hjälp med problem relaterade till onlinekasino.

Tack på förhand för din tid.

Med vänliga hälsningar,

Jana

Casino.Guru