Spelaren från Tyskland hade väntat sedan den 13 januari 2025 på sitt uttag på €5800 trots att hon skickat in alla nödvändiga dokument och haft ett verifierat konto. Hon stötte på upprepade automatiska svar och informerades nyligen om ett tekniskt fel som krävde att hon skickade in en ny begäran om uttag, vilket fick henne att ifrågasätta om förseningen var avsiktlig. Problemet löstes när hon bekräftade mottagandet av sin fulla utbetalning. Vi markerade klagomålet som "löst" i vårt system och uppskattade hennes samarbete.
SpinCity Casino - Spelarens uttag är försenat.
Löst
Vårt utlåtande
Ärende avslutat
Belopp: 5 800 €
SpinCity Casino
Säkerhetsindex:Över medelÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Hej, jag har väntat på min 5800 € utbetalning sedan 13 januari 2025. Jag har skickat in alla dokument, mitt konto är verifierat. Jag har frågat flera gånger i chatten, men jag får alltid samma sms och vänta, vänta, vänta. Efter att jag tagit kontakt i chatten idag fick jag ett mail kort därefter om att det hade uppstått ett tekniskt fel och att jag borde skicka in en ny utbetalningsbegäran. Är detta en slump eller avsiktlig? Jag är verkligen arg för att jag måste vänta så länge igen. Utbetalningarna kom alltid väldigt snabbt. Men den här gången gick det inte. Försenas utbetalningen på konstgjord väg? Vilka alternativ har jag?
Stort tack och bästa hälsningar
Ines R***
Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Kära Ines2101,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag kan förstå hela situationen.
- Förstår jag rätt att du har gjort framgångsrika uttag tidigare?
- Kan du förtydliga exakt när du gjorde det senaste framgångsrika uttaget och hur många dagar tog det att behandla?
- Vilken betalningsmetod för att ta ut dina vinster har du valt? Var det samma som du använde tidigare?
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänlig hälsning,
Kristina
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Ja, jag har haft framgångsrika uttag. Den sista var den 6/1/25, €1000. Jag minns inte exakt hur länge jag väntade på uttaget men det var oftast aldrig längre än 3 dagar. Betalningsmetoden var banköverföring och jag använde alltid samma.
Jag fick förresten informationen igår att 800€ hade överförts. Jag har inte fått några pengar än
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Hej, jag fick min fulla utbetalning idag.
Tack så mycket för din insats.
Med vänlig hälsning, Ines
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Kära Ines2101,
Vi är glada att höra att ditt problem har lösts. Vi kommer att markera klagomålet som "löst" i vårt system. Vi uppskattar ditt samarbete och bekräftelse. Om du någonsin stöter på några problem med detta eller något annat kasino i framtiden, var god kontakta vårt Center för lösning av klagomål. Vi är här för att hjälpa till.
Som ni vet tar vi inte betalt för våra tjänster, och vi accepterar inte heller några dricks. Vi skulle dock uppskatta det mycket om du kunde ta en stund att dela din upplevelse med våra tjänster på Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . En ärlig recension, tillsammans med eventuella förslag på förbättringar, skulle vara ovärderlig. Din feedback kan hjälpa andra som kanske funderar på att kontakta oss för hjälp med onlinekasinorelaterade problem.
Tack på förhand för din tid.
Med vänlig hälsning,
Kristina
Casino.Guru
Automatiskt översatt:
