Spelaren från Tyskland begär ett uttag på €1 500 från sina vinster på €5 000 på Spinanga Casino, som förblir obearbetade två veckor efter hans begäran. Han uttrycker akuta ekonomiska behov och en stark önskan om ingripande, rädsla för att han kanske inte kommer att få de medel han är skyldig honom.
Hej, den 3 mars 2025 vann jag drygt 5 000 € på Spinanga Casino. Samma dag begärde jag den första betalningen på €500, nästa dag ytterligare €500, och den tredje dagen ytterligare €500 (max €500 3 gånger i veckan). Idag är det den 18 mars 2025, och jag har inte fått NÅGON information angående utbetalningen av den första delen (€1 500) av mina vinster (€5 000), och den initiala statusen för min betalning, som var "på gång", har inte ändrats till denna dag...!!! Kan någon berätta för mig hur länge detta kommer att pågå?! gör de narr av mig?! Jag behöver dessa pengar så snart som möjligt!!! Jag är skyldig min familj, vänner och bekanta mycket pengar!!! Jag hamnade nästan på gatan eftersom jag inte kunde betala hyran i efterskott. Om inte mina älskade föräldrar hade hjälpt mig och lånat mig denna summa så hade detta förmodligen hänt!!! Jag måste dock naturligtvis återbetala detta belopp till dem, eftersom jag försäkrade dem att detta skulle hända!!! Jag ber dig att ingripa i mitt fall!!! Jag börjar oroa mig för om de ens kommer att betala mig de här pengarna... :( Men jag kommer inte att förlåta dem, och om det behövs, kommer jag att gå till domstol och få tillbaka pengarna med ränta, för i ett sådant fall skulle de sannolikt behöva betala böter utöver det belopp de är skyldiga mig!!! Jag vann dessa pengar helt lagligt, och enligt lag är de skyldiga att hälsa mig dessa pengar... och jag ser fram emot att betala mig de här pengarna...!!!
Kära Robsob86,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag kan förstå hela situationen.
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänlig hälsning,
Kristina
Hej fru Kristina
Som svar på dina frågor
-Jag har aldrig fått några utbetalningar från detta casino
-När jag klickar på verifiering får jag följande meddelande... "Det verkar som att ditt konto inte kräver verifiering. Njut av att spela med oss!"
-Jag aktiverade aldrig en bonus, det var en vinst bara med min insättning.
Med vänlig hälsning och jag ser fram emot ditt nästa meddelande Robert Pup
Hej fru Kristina, jag skulle vilja be dig att kontakta Spinanga så snart som möjligt och förklara min olyckliga situation. Det är oacceptabelt att jag har vunnit pengar från dem lagligt, och de ignorerar mig eller skickar mig kopiera-och-klistra svar (jag mailar dem också). Hon förklarade att Spinanga äntligen skulle betala mig en del av mina vinster. Eller kanske de medvetet förlänger allt i hopp om att jag äntligen ska gå sönder och gradvis förlora dessa pengar? Om så är fallet borde de sluta, för jag bryter inte ihop; Jag behöver de här pengarna för mycket! Med vänlig hälsning, Robert P**
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
