Spelaren från Brasilien stod inför ett problem med ett väntande uttag på 1500,00, som inte hade behandlats sedan den andra. Hon fick upprepade gånger samma svar för att ha tålamod och uttryckte frustration över de pågående klagomålen om kasinot utan någon lösning. Klagomålsteamet förlängde svarstiden med 7 dagar för att hon skulle kunna ge den nödvändiga informationen. Men på grund av bristande svar från henne kunde klagomålet inte utredas vidare och avslogs.
Jag gjorde ett uttag på 1500,00 den 2:a, och svaret är alltid detsamma: "ha tålamod, det står i kö." Detta casino är fullt av klagomål från människor som inte har fått sina pengar men det fortsätter att fungera fritt. Och ingen gör något åt det.
Kära DRICA1972,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Vi är ledsna att höra om problemet med ditt uttag och förstår din oro. Men tänk på att det är ganska vanligt att uttag tar ett par dagar eller till och med veckor att behandlas helt. Det betyder att det kan ta lite tid innan dina pengar syns på ditt konto. Denna fördröjning kan orsakas av oavslutad KYC-verifiering eller en stor mängd uttagsförfrågningar.
Det är därför vi råder spelare att ha tålamod, samarbeta fullt ut med kasinot och vänta minst 14 dagar efter att ha begärt sina uttag innan de skickar in ett klagomål.
Om ditt konto har verifierats framgångsrikt, din spelhistorik kontrolleras, ditt uttag godkänt av casinot och du fortfarande inte har fått dina vinster inom 14 dagar sedan du begärde uttaget, kommer vi att ingripa och göra vårt bästa för att hjälpa dig.
Tack på förhand för ditt tålamod och din förståelse.
Med vänlig hälsning,
Kristina
Jag kommer att vänta och jag vet att jag kommer att bli besviken. En fråga: varför ger du detta casino så höga betyg när det finns så många klagomål?
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
