Spelaren från Grekland hade begärt ett uttag på 400 euro två veckor tidigare och hade fortsatt att söka uppdateringar, men hade bara fått försäkringar om att ha tålamod. Trots att hon blev informerad om att ingen ytterligare kontoverifiering behövdes kände hon sig lurad och orolig över situationen. Klagomålsteamet hade förlängt svarstiden med 7 dagar för vidare kommunikation; men på grund av bristande respons från spelaren avslogs klagomålet.
Jag påbörjade ett uttag för femton dagar sedan. Jag fortsätter att be om uppdateringar, men alla säger till mig att ha tålamod. De försäkrar mig att problemet kommer att lösas snart och att jag inte borde oroa mig. Så vitt jag fick veta behöver mitt konto inte verifieras. Jag känner att de lurar mig, och jag är väldigt orolig. Jag har satt in en betydande summa pengar, och beloppet i fråga är 400 euro.
Hej Elisabet11,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål och jag är verkligen ledsen att höra om ditt problem med Spinanga Casino. Tillåt mig att ställa några fler frågor till dig innan vi går vidare.
Kan du meddela om ditt konto redan är verifierat och om ja, sedan när exakt? Samlade du dina vinster med riktiga pengar eller använde du en bonus? När pratade du med casinot senast och vad handlade det om?
Ser fram emot ditt svar.
Hälsningar,
Nick
god afton! Jag blev inte tillfrågad om kontoidentifikation. Jag pratar med dem varje dag och de säger till mig att ha tålamod och tålamod. Pengarna var riktiga och inte en bonus
Hej Elisabet11,
Kan du skicka en skärmdump av det väntande uttaget och kommunikationen mellan dig och casinot till nikolas.b@casino.guru ?
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
