Spinanga Casino - Spelarens konto har öppnats igen mot hans vilja.

Sedan den 30 december 2023 bad jag om att få stänga mitt konto eftersom jag förlorade mycket pengar och jag har ett problem med spelberoende. Utan att jag frågade öppnade kasinot mitt konto igen, ibland senare om det och det slutade med förlorade pengar igen till kasinot nu april 2025

Det bröt mot villkoren för ansvarsfullt spelande och jag vill att mitt konto ska stängas permanent och kompenseras.

Kontot är öppet nu och ingen svarar på min e-post

Hej JarmoM,

Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål och jag är verkligen ledsen att höra om ditt problem med Spinanga Casino. Tillåt mig att ställa några fler frågor till dig innan vi går vidare.

• Har du bevis på din initiala självuteslutning?
• Var uteslutningen inställd på en viss tidsperiod?
• När pratade du med casinot senast och vad handlade det om?

Ser fram emot ditt svar.

Hälsningar,

Nick

Hej

Ja jag har e-post när de bekräftar att mitt konto är stängt på grund av min begäran. Den är daterad 30.12.2023, jag kan vidarebefordra till någonstans om du behöver se den.

Det finns ingen specifik tidpunkt, bara kasinon kommenterar om jag vill öppna igen, jag måste fråga när som helst. Jag frågade aldrig öppnade den.

Senast jag kontaktade casinosupport 4 april, nu för 4 dagar sedan och frågar varför mitt konto fortfarande är öppet och låt mig sätta in, men ingen har svarat än.

Jarmo

Hej JarmoM,

Vänligen vidarebefordra all kommunikation mellan dig och kasinot relaterat till detta fall till [email protected] för ytterligare granskning.

Väntar på ditt svar.

Hälsningar,

Nick

Skickade alla e-postmeddelanden till Nikolas den 8 april 2025

Hej JarmoM

Låt mig förklara för dig vad skillnaden mellan att stänga kontot och självuteslutning är:

Vissa casinon använder massor av verktyg för ansvarsfullt spelande och jag skulle inte nämna dem här. Vad spelare kan göra om de är missnöjda i kasinot: Stäng kontot eller exkludera sig själva, det är de två grundläggande valen.

Att stänga ett konto är enkelt och har nästan ingen inverkan - spelaren kan öppna kontot igen när som helst, och kasinot har ingen skyldighet gentemot spelaren.

Å andra sidan gör självuteslutning det. Om en spelare lyckas göra en självuteslutning, går kasinot med på att inte öppna detta konto eller om ja endast under särskilda omständigheter (efter ångerperiod och detta kan inte göras för spelare som är beroende/med spelproblem).

Eftersom du bara har begärt att stänga ditt konto och inte självutesluta dig själv, kan kasinot öppna ditt konto igen efter ett tag och du är fri att spela där.

Finns det något annat vi kan hjälpa dig med?

Hälsningar,

Nick

Ok, jag har en fråga

Varför är mitt fall annorlunda än det här, samma casino, stängningsförfrågan?

https://casinoguru-en.com/spinanga-casino-player-s-account-has-been-reopened

Jarmo

Hej JarmoM,

Spelaren i det andra klagomålet nämnde tydligt spelberoende till kasinot - vilket betyder att kasinot var skyldigt att stänga spelarens konto.

Även om du inte nämnde det i några av dina konversationer, var det inte skyldigt att göra det.

Eftersom du inte har begärt någon ytterligare hjälp, kommer vi nu att avsluta klagomålet av den ovan förklarade anledningen.

Med vänlig hälsning,

Nick