SlotsPalace Casino - Spelarens insats försvann.

Mitt kasinokonto stängdes för några dagar sedan, men det finns fortfarande ett klagomål som jag skulle vilja lämna in för kasinot.

För två veckor sedan, den 8 januari, spelade jag on-air blackjack med livedealer, och min insats på $6 avvisades, men jag fick inte tillbaka mina pengar på kasinokontot. Detta hände två gånger den dagen. Första gången är cirka 8:57 ET, och andra gången är cirka 9:22 ET. Båda insatserna är $6. Och mitt saldo var $31,5 respektive $34,5 före vadet. Jag kontaktade kasinot via e-post om problemet, och de svarade "ingen saknad vinst hittas". Jag var säker på mig själv och jag skickade till och med ett uppföljningsmejl för att de skulle kontrollera det igen och ingen svarade. Men jag brydde mig inte så mycket om det.

Den 14 januari 2023 kl. 12:23 ET hände det igen, på On-Air Blackjack, där jag lade en insats på $80. Efter att satsningarna stängdes visade det att satsningarna avvisades, och jag fick inte tillbaka mina pengar. Mitt saldo var $1220 före vadet. Jag skickade dem ytterligare ett e-postmeddelande den här gången, och jag bifogade till och med en skärmdump av vadet jag pratade om. Satsningen dök upp i min vadslagningshistorik på kasinot, men den visas inte i On-air-leverantörens historik eftersom den avvisades där. Uppenbarligen togs pengarna utan att spelas. Tyvärr har de fortfarande inte svarat på detta mejl.

Det jag vill ha av dem är att pengarna återgår till mitt casinokonto och drar tillbaka dem åt mig direkt eftersom kontot är stängt. Jag har bifogat skärmdumpen av satsningen på $80 jag syftade på.

Hej Thepwner,

Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål och jag är verkligen ledsen att höra om ditt problem med SlotsPalace Casino. Tillåt mig att ställa några fler frågor till dig innan vi går vidare.

Kan du snälla meddela sedan när är ditt konto helt verifierat? Samlade du dina vinster med riktiga pengar eller använde du en bonus? När pratade du med casinot senast och vad handlade det om?

Syns saldoskillnaden någonstans i din spel-/saldohistorik? Vänligen vidarebefordra din fullständiga vadslagningshistorik till nikolas.b@casino.guru om möjligt.

Ser fram emot ditt svar.

Hälsningar,

Nick

Hej Nick, tack för att du hjälper mig. Mitt konto skapades den 17 december förra året och casinot har aldrig bett mig om verifiering. Jag har aldrig samlat några vinster med bonus. Senast jag pratade med casinot var för 3 dagar sedan för att stänga mitt konto eftersom jag förlorade för mycket pengar.

Jag har inte tillgång till min saldohistorik längre eftersom mitt konto är stängt. Men jag har bifogat en skärmdump av insatsen på $80 i mitt tidigare inlägg. Det är bilden som jag skickade till casinot för att de skulle undersöka, som de inte svarade på.

Hej Thepwner,

Finns det något sätt att bevisa att vadet inte slutfördes?

Tyvärr, om du bara har den här skärmdumpen från casinot som visar att insatsen var framgångsrik, kan vi knappt göra någonting eftersom vi inte har något att argumentera med och casinot har bevisen på det "avslutade spelet".

Försök att kontrollera om det finns något sätt att bevisa att saldot helt enkelt försvann eftersom utan det är våra händer bundna.

Hej Nick, det finns inga bevis på mina händer som visar att spelet inte spelades eftersom mitt konto är stängt. Men visst, i fallet bör vi be kasinot att visa bevis på att detta spelades. Det är väldigt enkelt, leverantören var On-Air, om jag fortfarande hade mitt konto är det väldigt lätt att se att det inte finns något relaterat till den satsningen i historien.

Hej Thepwner,

Observera att vi vanligtvis inte fortsätter med klagomål utan faktiska bevis som om vi skulle kontakta casinot utan det, de kan helt enkelt hävda vad som helst om vi inte har något att argumentera mot.

Men eftersom ditt konto också stängdes, i princip utan någon förklaring, kommer jag att vidarebefordra ditt klagomål till min kollega Branislav ( branislav.b@casino.guru ) som kommer att hjälpa dig från och med nu.

Önskar dig lycka till med att lösa det.

Hälsningar,

Nick

Kan du sätta dig i skor ett ögonblick tack? Mitt konto är stängt, hur förväntar du dig att jag ska logga in och få bevis? Om du är jag, vilken typ av bevis skulle du hitta?

Mitt bevis är att kasinot vägrar ge mig detaljerna och resultatet av blackjackhanden som "jag spelade" när jag bad om det flera gånger. Vilken typ av casino vet inte hur jag förlorade mina pengar?

Kära Thepwner,

Från och med nu kommer jag att hjälpa dig med ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om din negativa upplevelse.

Men innan jag bjuder in kasinot till den här tråden och ber dem om detaljer, låt mig ställa några frågor till dig för att klargöra situationen.

Varifrån har du skärmdumpen ovan, tack? Varför finns det bara 3 satsningar, och exakt en av dem (slumpen?) är den som påstås avvisas?

Du påstod att det är väldigt lätt att kontrollera. Om ovanstående skärmdump är från ditt kasinokonto och du gjorde skärmdumpen/skärmdumparna när ditt konto öppnades, varför tog du inte en skärmdump av vadsdetaljerna? Försökte du kontakta spelleverantören? Om ja, vilken information fick du?

Hej Branislav,

Skärmdumpen togs från spelhistoriken från kasinot. ALLA 3 satsningarna avvisades (1: 8. jan. 8:57 ET $6, 2: 8. jan. 9:22 ET 6 $, 3: 14. jan. 12:23:00 $80), och alla 3 händer var blackjackhänder som inte delades ut .

Här är tidslinjen för händelserna: Efter att de två satsningarna avvisades den 8 januari, kontaktade jag spelleverantören, som gav mig ett referensnummer att kontakta kasinot med. Så jag kontaktade livesupport med referensnummer (som de inte behövde), och de sa åt mig att skriva ett mail till dem om det. De skrev tillbaka till mig några dagar senare och berättade att "inga saknade vinster hittas". Jag hade inget emot det först eftersom det var bara $12 totalt vid den tidpunkten som de lurade mig. Några dagar senare igen, den 14 januari, hände det igen men det var $80 vid tidpunkten. Så jag tog en skärmdump av insatshistoriken från kasinots hemsida och skickade den till dem för att de skulle kolla, men de svarade mig inte. Och de svarade inte på några av mina uppföljningsmejl.

Trots att insatserna registrerades på casinots hemsida, så visas de inte i spelleverantörens historia, eftersom DE INTE SPELADES. Jag försökte kontakta casinot flera gånger via livechatt efteråt men de vägrar att undersöka det. Jag bad dem att förse mig med bevis på att jag riskerade pengarna och förlorade dem, men de svarade inte, eftersom de inte kan, eftersom HÄNDERNA INTE SPELADES. Jag har inga användbara skärmdumpar av handdetaljerna från leverantören, eftersom HÄNDERNA INTE SPELADES.

Okej, Thepwner, jag förstår. Tack för ytterligare information.

Nu skulle jag vilja bjuda in SlotsPalace Casinos representant att gå med i denna konversation och delta i lösningen av detta klagomål.

Bästa SlotsPalace Casino Team,

Kan du titta på spelarens problem och ge oss resultaten av din undersökning?

Tack på förhand för att du lämnar informationen.

Kära kund,

Vi vill informera dig om att alla tre insatserna i spelet avvisades och 92 CAD kommer att återbetalas till dig. Vi ber dig att ge oss någon av dina följande bankuppgifter för att manuellt återbetala beloppet: För banköverföring, vänligen ange följande information:

• Fullständigt namn (vänligen inkludera alla namn inklusive mellannamn)

• E-post

• Adress

• Stad

• Postnummer

• Kontonummer (det ska bestå av Transit, FIN, body)

• Bank namn

• Bankadress (bankens fullständiga adress)

• Bankland

• BIC/SWIFTRangående kontonummer:

• Transitnummer (5 siffror)

• FIN (3 siffror)

• Kontonummer (upp till 12 siffror) Eller en kryptoplånbok: Bitcoin, Litecoin, Ethereum, Ripple

I fallet med Ripple krypto-plånbok behöver vi också en destinationstagg.

Tack för ditt samarbete! Med vänliga hälsningar,

Slotspalace.com

Hälsningar alla,

Jag är ledsen för det försenade svaret.

Tack för ditt svar och den tillhandahållna informationen, SlotsPalace Casino Team.

Kära Thepwner,

Kan du ge casinorepresentanten de begärda uppgifterna?

Om du bestämmer dig för att dela dem här kommer jag att markera ditt inlägg som innehåller "känsliga" data som privata och kommer att döljas för allmänheten. Endast de inblandade parterna kommer att kunna se dem.

Eller, om det är bekvämare för dig, kan vi be casinot att förse oss med en relevant kontakt (e-postadress) som du kan skicka dessa uppgifter till.

Ser fram emot att höra från dig.

Tack, Thepwner.

Bästa SlotsPalace Casino,

Kan du kontrollera spelarens personliga uppgifter ovan? Kan du bekräfta att allt är okej och att kasinot kan behandla återbetalningen?

Om ja, vad är den beräknade tidsramen för att behandla återbetalningen?

Kära lag,

Tack för att du hörde av dig. Vi försökte betala ut beloppet, men det var inte möjligt via banköverföring. Vi ber om ursäkt för besväret. Vi ber kunden att ge oss sina Ecopayz, Eezeewallet eller Cryptowallet (Bitcoin, Litecoin) detaljer för att återbetala beloppet.

Tack för din förståelse och ditt samarbete!

Vänliga hälsningar,

Slotspalace.com

Tack för uppdateringen.

Kära Thepwner,

Äger du ett konto med något av de alternativa betalningsalternativen? Om ja, kan du lämna uppgifterna till kasinorepresentanten?

Hej,

Jag har precis fått pengar på banken, betalat med den ursprungliga metoden.

Tack så mycket för hjälpen med att lösa det här problemet.

Vilka fantastiska nyheter!

Tack, Thepwner, för bekräftelsen och för att du använder Casino Guru klagomålslösningscenter. Jag är mycket glad att du har fått dina pengar. Eftersom problemet har lösts kommer vi nu att markera ditt klagomål som "löst" i vårt system. Även om jag verkligen hoppas att det inte kommer att hända, tveka inte att kontakta oss i framtiden om du stöter på några problem med detta eller något annat casino. Vi är här för att hjälpa.

Tack, SlotsPalace Casino-team, för ditt samarbete.

Vänliga hälsningar,

Branislav, Casino.guru