Spelaren från Indien slutförde framgångsrikt KYC-processen och fick två uttag från Slotsngo Casino. Men efter att ha begärt ett tredje uttag, blockerade kasinot uttagsfunktionen och uppgav att de genomförde ytterligare verifiering utan att ange en bestämd tidsram. Spelaren var orolig över möjligheten att förlora sina pengar. Efter en utredning drog kasinot slutsatsen att spelarens spelande involverade förbjudna tekniker, vilket ledde till beslutet att spärra kontot och endast återbetala den sista insättningen. Som ett resultat ansågs klagomålet vara omotiverat på grund av brott mot kasinots villkor.
Slotsngo Casino - Spelarens uttag har försenats med begäran om ytterligare verifiering.
Avslutat
Vårt utlåtande
Omotiverat klagomål
Belopp: 5 700 INR
Slotsngo Casino
Säkerhetsindex:Under medelÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Hej, jag registrerade mig på slotsngo casino den 6 jan gjorde 3-4 insättningar och 2 framgångsrika uttag, vid första uttaget bad casino mig om kyc och det slutfördes framgångsrikt, och jag fick också mitt första uttag och andra uttag framgångsrikt, dock den 10 jan när jag begärde uttag igen, nekade kasinot det och blockerade även min uttagsfunktion, när jag bad om deras livechatt sa de att de nu genomför ytterligare verifiering, och detta kan ta flera dagar till månader och de har ingen bestämd tidsram, jag är rädd att de nu kan lura mina pengar och göra ursäkten för att inte betala mitt uttag, jag spelade bara med riktiga pengar och gjorde det inte använd någon bonus ber jag dig att vänligen hjälpa mig
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Bästa ekansh69,
Tack så mycket för att du skickade in detta klagomål. Jag är ledsen att höra om problemet du upplever. Tillåt mig att ställa några frågor till dig för att klargöra din situation.
Kan du ange om du har skickat in ytterligare dokument för verifiering? Har någon av dem blivit kontrollerad och godkänd än?
Vilka typer av spel spelade du?
När kommunicerade du senast med casinot och vad handlade ditt samtal om?
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa det här problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Bästa hälsningar
Veronika
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
1 år sedan
Översättning
Hej, tack för ditt svar, ja de har bett om ytterligare dokument aadhar-kort med selfie och insättningsskärmdumpar som jag redan gav dem igår, jag spelade bara blackjack på evolution gaming, nu har de också blockerat min tillgång till deras livespel, och Jag kan nu inte spela spel också, jag tog inte heller någon bonus, jag försökte återigen chatta med dem angående problemet och nu säger de att de har observerat misstänkt aktivitet och kommer att ta ungefär en vecka. bifogar också en skärmdump av konversationen
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Har de ytterligare dokumenten du skickade till kasinot förra veckan verifierats?
Eftersom utredningen är relaterad till din spelhistorik, be casinot att skicka dig hela din spelhistorik i Excel-format från den dag du samlade ihop dina vinster, och sedan vidarebefordra den till mig på [email protected] . Tack så mycket för ditt samarbete och ditt tålamod.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Hej, jag har återigen kontaktat slotsngo casino chat angående mitt problem med ytterligare verifiering, det är ännu inte avslutat, de säger fortfarande att det kommer att ta några dagar, men säger inte exakt hur lång tid, jag bad dem också skicka spelhistorik i excel-format som du frågade, men de skickade det inte heller till mig, jag skickar en skärmdump av hela min senaste konversation med deras chatt på din e-post, jag har också mailat dem flera gånger men de svarar inte på e-post också, jag ber dig att vänligen fråga casinoagenten direkt eller om möjligt bjud in dem hit , så att alla möjliga lösningar kan erhållas, deras chattsupport är enkelt att slösa bort tiden och inte göra någonting, om någon ytterligare information krävs från min sida, låt mig veta, tack
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Tack så mycket, ekansh69, för att du tillhandahåller all nödvändig information. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Michal ( [email protected] ) som kommer att hjälpa dig. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Hej ekansh69,
Jag heter Michal och jag har tagit över ditt klagomål. Jag har granskat ditt ärende och jag kommer att kontakta kasinot för att belysa denna fråga mer. Bara så att du vet, om casinoteamet identifierar någon ovanlig aktivitet, kan de be spelleverantören att undersöka ditt spelande, eftersom detta är en vanlig praxis i branschen. Tyvärr kan dessa utredningar ta tid, ibland sträcka sig över flera månader, även om jag verkligen hoppas att det inte tar så lång tid i ditt fall. Tyvärr måste vi vänta på resultatet av spelleverantörens undersökning för att se om några ytterligare steg behövs.
Vi skulle vilja bjuda in Slotsngo Casino att delta i konversationen.
Bästa Slotsngo Casino,
Kan du ge oss några uppdateringar om utredningen? När kan vi förvänta oss en slutsats?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Vi skulle vilja be casinot att svara på det här klagomål. Vi förlänger svarstiden med 7 dagar. Om casinot inte svarar inom den angivna tiden kommer vi att avsluta klagomålet som "olöst", vilket kan påverka casinots betyg negativt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
12 månader sedan
Översättning
Kära spelare @ ekansh69 ,
Vi har gjort en grundlig utredning och funnit att du har brutit mot våra regler. Tyvärr kan vi inte ge dig fullständig information, men vi har lämnat in alla bevis till forumrepresentanten, @Michal, för att bekräfta legitimiteten i detta beslut.
Som ett resultat kommer vi endast att återbetala din senaste insättning inom 7 dagar, medan de återstående pengarna kommer att dras av på grund av ditt brott mot vårt casinos regler. Dessutom kommer ditt konto att blockeras permanent.
Tack för ditt tålamod. Vi önskar dig uppriktigt en bra dag.
Bästa hälsningar
Slots'n'Go
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
12 månader sedan
Översättning
Hej casinoguru-teamet, först vill jag tacka dig, på grund av din ansträngning gav casinot åtminstone svaret, jag vet inte vem som hanterar deras livesupportteam, de tillhandahåller ingen information där angående kasinoanklagelsen, som de nämner här, jag ber @michal att vänligen ta detaljerade bevis från dem, och om möjligt dela det med mig också, eftersom jag bara spelade live blackjack i evolution gaming och även spelade med enbart riktiga pengar och inte tog några bonus också, så jag undrar vilken regel jag har brutit mot, om de som ska stänga mitt konto, det är upp till dem men jag ska få mina rätt erhållna vinster, detta är helt klart en bluff om spelaren förlorar ok, om spelaren vinner ge någon skum anledning och slita bort vinsterna från spelaren
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
12 månader sedan
Översättning
Tack för ditt svar och bevisen, Slots'n'Go Team.
Bästa ekansh69,
Efter en grundlig granskning av informationen och bevisen som tillhandahålls av casinoteamet har det kommit fram till att ditt spelande involverade tekniker som inte är tillåtna, vilket gav dig en orättvis fördel. Både Slots'n'Go-teamet och spelleverantören flaggade detta.
Efter att ha sammanställt all relevant information måste vi tyvärr avvisa detta klagomål eftersom det bedöms som omotiverat på grund av brott mot casinots villkor, som tidigare meddelats av casinoteamet. Vi uppmuntrar dig att strikt följa reglerna, eftersom att engagera dig i förbjudet spelande på något kasino kommer att resultera i att framtida klagomål också avvisas.
Vi beklagar att vi inte kunde hjälpa dig vidare i denna fråga. Skulle du stöta på några problem med detta eller något annat casino i framtiden, vänligen kontakta oss, så ska vi göra vårt bästa för att hjälpa dig.
Med vänlig hälsning,
Michal
Casino Guru
Automatiskt översatt:
