Slotozen Casino - Spelaren kan inte ta ut vinster på grund av tekniska problem.

Jag har försökt ta ut €100 till kortet jag använde för att göra den ursprungliga insättningen. De nämner tekniska svårigheter som problemet. Jag försökte sedan ett annat kort men de accepterar inte heller. Jag hade mycket problem med att bli verifierad med dem också.

Hej Milamber23,

Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål och jag är verkligen ledsen att höra om ditt problem med Slotozen Casino. Tillåt mig att ställa några fler frågor till dig innan vi går vidare.

Kan du ge råd om exakt när pågår verifieringsprocessen? Vilka dokument har redan godkänts och vilka inte? När pratade du med casinot senast och vad handlade det om?

Observera att verifieringsprocessen kan ta upp till 14 dagar efter att du skickat in alla begärda dokument.

Ser fram emot ditt svar.

Hälsningar,

Nick

På grund av den ökade mängden klagomål under den här tiden på året ber vi dig att ha tålamod medan vi väntar på våra svar. Vi strävar efter att publicera varje klagomål inom 48 timmar efter inlämnandet men reserverar upp till 7 dagar för att svara på eventuella efterföljande kommentarer. Tänk också på att det kan ta lite längre tid för ditt klagomål att tilldelas en lösare, eftersom vi för närvarande hanterar över 900 klagomål.

Din förståelse är mycket uppskattad. Jag önskar dig ett glädjefullt, framgångsrikt och hälsosamt nytt år 2024, och vi återkommer till dig så snart som möjligt.

Hej Nick,

Tack för att du kom tillbaka till mig.

Verifieringsprocessen har pågått i kanske 5 dagar. Jag vet att det kan ta längre tid men i det här fallet har de verifierat alla utom ett dokument och oavsett vad jag gör kommer de inte att verifiera det slutliga dokumentet. Jag har provat flera sätt att ladda upp det. Det är ett foto av ett betalkort men kortet är digitalt från Revolut och inte ett fysiskt kort. Jag har skickat 3 olika foton och skärmdumpar. Ingen har godkänts. De har accepterat det faktiska kortet som jag använde för att göra insättningen men av någon anledning accepterar de inte det här.

Hej Milamber23,

Eftersom den rekommenderade tidsramen på 2 veckor nu har passerat, kan du meddela om det har skett någon uppdatering i verifieringsprocessen? Angav kasinot vad som är fel med det ena dokumentet?

Hallå där. Du kan avsluta detta klagomål. Jag gav upp och stängde kontot. Jag kunde inte lyssna på deras absoluta skitsnack längre. Fruktansvärd kundvård, ingen hänsyn till spelaren alls. De tar gärna dina pengar men kommer att kämpa varje steg på vägen för att sluta betala ut. Hemskt casino, skulle inte rekommendera.

Vi har avvisat detta klagomål enligt spelarens uttryckliga begäran. Vi beklagar att vi inte kunde vara till mer hjälp vid detta tillfälle. Tveka inte att kontakta oss i framtiden om du stöter på problem med detta eller något annat casino. Vi är här för att hjälpa.