Spelaren från Norge begärde ett uttag mindre än två veckor innan han skickade in detta klagomål. Betalningen har inte behandlats ännu. Spelaren slutade svara på våra meddelanden och frågor. Det slutade med att vi markerade klagomålet som löst eftersom kasinot gav bevis på att spelarens vinster betalades ut.
Kära Slotozen
Gjorde en insättning med VISA.
Lyckades få en bra vinst att ta ut.
Gjorde hela KYC-processen och fick ett verifierat konto.
Men nu kommer problemet...
Det finns inget alternativ för banköverföring.
Endast Crypto och Mifinity.
Pratade med live-agenter som har varit till stor hjälp hela vägen!
Laddade upp mina Mifinity-dokument på sajten.
Men casinot behöver en insättning från Mifinity då de kräver att göra ett uttag.
Skickade ett mail med skärmdumpar om att norska bankkort inte kan göra en insättning på Mifinity. Använd dem bara för att ta ut pengar, inget annat.
Snart fyra dagars väntande uttag och noll upplösning från kasinot.
Kul fakta: På ett annat kasino med samma leverantör Dama NV / Lucky Fox såg de problemet och fixade det på mindre än 48 timmar och skickade pengarna till mig.
Skickade Slotozen denna information och skärmdump. Men de brydde sig inte.
Snälla hjälp mitt fall! Älskar sidan och agenterna. Men finansteamet gör det här riktigt svårt. Vill bara ha mina pengar och få det här ärendet avslutat
Hej Kristina!
Tack för att du publicerade mitt fall 🙂
Vanligtvis när kontot är verifierat går uttagsalternativ som Mifinity väldigt snabbt.
Mitt problem är att KYC-teamet har fått massor av meddelanden från live-agenter som försökte på bästa sätt där för att påskynda detta.
Hoppas casinot kan fixa detta och avsluta ärendet.
Kära Chizi,
Som vi redan har informerat dig om för att kunna ta ut pengar till Mifinity behöver vi en minsta insättning från denna betalningsmetod för att verifiera den. Vi fick din skärmdump från Mifinitis support, men det står inte att du inte kan göra en insättning till ditt Mifinity-konto via banköverföring. Det kan vara värt ett försök och det kommer att göra den här situationen mycket lättare.
Vi har också, som vi informerat dig om tidigare, kontaktat betalningsleverantörerna och arbetar aktivt med en lösning för att göra överföringsbanken tillgänglig för uttag igen.
Vi hoppas på din förståelse och gör vårt bästa för att lösa ditt känsliga fall så snart som möjligt.
Hälsningar,
Slotozen Team
Kära Chizi och Casino Guru,
Såvitt jag kan se har den minsta insättning som krävs för verifiering redan gjorts och utbetalningen har bekräftats framgångsrikt.
Hälsningar,
Slotozen Team
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
