Spelaren från Filippinerna hade smidiga uttag tills deras senaste vinst flaggades, vilket krävde KYC-dokumentation. Trots att han snabbt skickade in dokumenten stängdes spelarens konto av på grund av påstådda flera konton, vilket spelaren förnekade. Kasinot klargjorde att frågan enbart gällde sportspelverksamhet. Följaktligen kunde vi inte hjälpa till eftersom vår expertis inte täckte tvister om sportvadslagning, vilket ledde till att klagomålet avvisades.
Jag registrerade mig först på Shuffle för att lägga en satsning på Ansem-kampen. En månad senare började jag satsa på lokala ligor genom deras sportsbook. Under hela denna period upplevde jag både vinster och förluster, men uttag var alltid smidigt och problemfritt. Men efter min senaste vinst avvisades min begäran om uttag och jag blev ombedd att skicka in KYC-dokumentation, som jag gav mig omgående.
Några dagar senare frågade jag mig om statusen för mitt uttag och fick veta av kundsupporten att mitt konto hade flaggats för att ha flera konton. Jag klargjorde att jag bara har ett konto och inte har några ytterligare konton. Efter den här konversationen stängdes mitt konto av.
Kära neeeey,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om de svårigheter du upplever med ditt konto på Shuffle.
Som du kanske är medveten om hanterar vår webbplats Casino.Guru exklusivt klagomål angående onlinekasinon, exklusive de som är relaterade till sportvadslagning. Men med tanke på att det här problemet enbart verkar vara relaterat till en anklagelse om flera konton kommer vi att anstränga oss för att hjälpa dig.
För att hjälpa oss att förstå situationen bättre och hjälpa dig effektivt, kan du ge oss följande ytterligare information?
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt.
Tack på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Petronela
Har du fått några specifika skäl från kundsupportteamet till varför ditt konto flaggades för att ha flera konton?
Fick du några tidigare problem eller varningar om ditt konto innan det stängdes av?
Har du fått några tidigare uttag från detta casino och har ditt konto verifierats tidigare?
Hej Casino.Guru,
Denna förfrågan gäller enbart sportspelsaktivitet som flaggats som multiaccounting, vi har gjort rimliga begäranden om identitetsverifiering enligt våra användarvillkor, eftersom det inte faller under Casino.Gurus ansvarsområde. Tack för det här.
Tack, Shuffle Casino Team , för ditt svar. Eftersom du har förtydligat att frågan enbart gäller sportvadslagning, måste vi tyvärr informera dig, neeeeey , att vi inte kan hjälpa dig i denna fråga.
Vi ber uppriktigt om ursäkt för vår oförmåga att lösa ditt fall. Men, vänligen kontakta oss om du stöter på några problem med andra kasinon i framtiden. Eftersom vi för närvarande inte har en avdelning som är särskilt dedikerad till tvister om sportvadslagning och saknar tillräcklig expertis för att hantera sådana fall, kan vi tyvärr inte fortsätta med ditt klagomål. Jag önskar verkligen att jag kunde ha varit till mer hjälp.
Tack för din förståelse och tveka inte att höra av dig om du har ytterligare frågor eller funderingar. Samtidigt är jag tvungen att avslå ditt klagomål just nu.
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
