Spelaren från Tyskland hade satt in 20 euro men kunde inte spela på grund av fel. Trots att supportens instruktioner följdes kvarstod problemet. Kasinot stängde sedan kontot med hänvisning till ett dubblettkonto. Spelaren begärde återbetalning. Kasinot gick senare med på att återbetala 20 euro till spelaren. Problemet löstes när spelaren bekräftade mottagandet av återbetalningen.
För tre dagar sedan satte jag in 20 euro men kunde aldrig spela eftersom det hela tiden visade fel. Jag chattade med deras support och de sa hela tiden åt mig att rensa mina cookies. Jag gjorde det, men det fungerade fortfarande inte. Nu är den verkliga kickern att de har stängt mitt konto och hävdar att jag har ett dubblettkonto. Min fråga är nu, hur får jag tillbaka mina pengar?
Kära Maus19671,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem.
Vi kommer att kontakta kasinot och be om stödjande bevis, men innan vi gör det, kan du berätta om det, så vitt du vet, finns en möjlighet att någon annan från dina familjemedlemmar eller grannar har öppnat ett konto från samma IP-adress eller enhet som din eller använder du din e-postadress?
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Petronela
Nej, jag har redan betalat flera gånger
Kontot har verifierats
Jag hade en gång ett konto hos dem men jag avslutade det och sedan registrerade jag mig igen med en annan e-postadress
Kontot har verifierats men utan ID
Hej Maus19671,
Jag är ledsen, men om du medvetet har öppnat ett annat konto hos kasinot kommer det att vara mycket svårt att hjälpa dig.
Tack.
Jag stängde kontot för att jag var arg över att ingenting hade hänt; kontot raderades korrekt.
Det var mitt beslut. Nej, jag kollade inte, jag kunde registrera mig igen med en annan mailadress eftersom de borde ha sett att jag redan hade ett konto, allt var konstigt
Hej Maus19671,
Om du medvetet öppnade ett annat konto utan att kolla med kasinot är det förståeligt att ditt nyöppnade konto blockerades. Du nämnde dock att du tidigare satt in och tog ut pengar från detta dubblettkonto. Även om det är vettigt för kasinot att hålla det nya kontot blockerat, bör de insatta medlen återföras till dig.
Tack.
Ja, det stämmer, jag får ytterligare 20 euro av dem. De ville skicka ett e-postmeddelande till mig men ingenting har kommit hittills när de behöver mina uppgifter
Får jag tillbaka mina pengar? De svarar inte
Tack så mycket, Maus19671, för att du tillhandahåller all nödvändig information. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Branislav ( branislav.b@casino.guru ) som kommer att hjälpa dig. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Har jag en chans att få tillbaka mina 20 euro
Jag pratade med kasinot igen och de vill återbetala mina 20 euro
Hej, vi kan avsluta ärendet, jag fick mina 20 euro från kasinot, tack K******r Petra
Hallå,
Goda nyheter, Maus19671! (Jag är ledsen för förseningen)
Tack för bekräftelsen och för att du använder Casino Guru klagomålslösningscenter. Eftersom problemet har lösts kommer jag nu att markera ditt klagomål som "löst" i vårt system. Tveka inte att kontakta oss i framtiden om du stöter på några problem med detta eller något annat casino. Vi är här för att hjälpa.
Vänliga hälsningar,
Branislav, Casino.guru
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
