Spelaren från Tyskland hade begärt ett uttag och fullföljt alla verifieringskrav, men uttaget hade försenats i över en vecka, utan någon tydlig tidslinje från livechatt. Spelaren ombads om ytterligare detaljer och en skärmdump av begäran om uttag. Efter att ha bekräftat att utbetalningen hade behandlats markerades klagomålet som löst.
Hallå,
Jag begärde ett uttag och uppfyllde alla verifieringskrav eftersom detta var mitt första uttag.
Förmodligen skulle mitt uttag ha behandlats inom 3 dagar. Det har nu gått en vecka och livechatten säger mig alltid att det kan bli ytterligare förseningar. De kan dock inte berätta för mig när uttaget kommer att slutföras.
Jag behöver din hjälp.
Kära Tekodi,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt uttagsproblem.
Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag bättre kan förstå situationen.
Ser fram emot att höra från dig.
Vänliga hälsningar,
Tomas
Hej Thomas,
1. Nej, det sa bara att jag måste vara förstående. Det är många transaktioner. Som om det var en anledning!
2.
3. Datumet finns på skärmdumpen
Tack för ditt svar. Har casinot behandlat din utbetalning än?
Kära Tekodi,
Jag är glad att höra att ditt problem har lösts framgångsrikt. Jag kommer nu att markera klagomålet som "löst" i vårt system.
Tack för ditt samarbete, och tveka inte att kontakta vårt Center for Complaint Resolution om du stöter på några problem med detta eller något annat casino i framtiden. Vi är här för att hjälpa.
Vänliga hälsningar,
Tomas
Casino.Guru
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
