Spelaren från Australien vann $500,08 men visar bara ett saldo på $200, eftersom kasinot hävdar att han förlorade $300,08 på att gå in i en fördubblingchans. Han bestrider denna förlust och har fått inkonsekventa svar från kundtjänst, som till en början lovade en återbetalning men har sedan dess upphört med kommunikationen.
Jag vann $500,08 och det visade bara 200 på mitt saldo så jag frågade efter det.
vilket inte är meningsfullt att försöka dubbla 0,04 cent gör inte att jag förlorar 300,08 dollar, det gör bara att jag förlorar de 0,04 cent jag försökte dubbla. När jag förklarade att de kom på en annan ursäkt och till slut efter att ha chattat med flera kundtjänster sa de att de kommer att återbetala mitt saknade saldo men nu svarar de inte ens på mina livechattar.
Kära Ifran,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag kan förstå hela situationen.
Vidarebefordra all relevant kommunikation mellan dig och casinot till kristina.s@casino.guru . Alternativt kan du lägga upp det här.
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänlig hälsning,
Kristina
Hej Kristina,
Tack för ditt snabba svar,
1, Spelets namn är sun of fortune Max edition.
2, Inte för att jag känner till när de gjorde förfrågningar de mailade varför det hände och det nämns inget om aktiv bonus.
Jag har några skärmdumpar för deras kundtjänst som bekräftar att den godkändes för återbetalning men väntar på att avdelningen ska kreditera det, det verkade för mig som ursäkter för nu är de tillbaka på sina ord och sa att deras team fortfarande undersöker.
Tack
Ifran
Tack för ditt svar, Ifran. Vänligen vidarebefordra kommunikationen med kasinot till mig. Jag är främst intresserad av förklaringen av situationen du fick från casinot.
Tack så mycket, Ifran, för ditt samarbete. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Michal ( michal.k@casino.guru ) som kommer att stå till din tjänst. Jag önskar dig lycka till och hoppas att problemet kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Hej Ifran,
Jag heter Michal och jag har tagit över ditt klagomål. Jag har granskat ditt fall och kommer att kontakta casinot för att belysa denna fråga mer.
Vi skulle vilja bjuda in Royal Reels Casino att delta i konversationen.
Bästa Royal Reels Casino,
Kan du ge mig ytterligare information om hur spelaren borde ha förlorat $300,08 på en $0,10 insats? Jag skulle också uppskatta om du kunde ge spelleverantörens svar angående situationen och deras förklaring av den.
Michal är för närvarande inte på kontoret eller på semester. Det kan därför ta lite längre tid än vanligt innan du får svar på ditt klagomål. Vi hoppas att du har förståelse för detta.
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
