Spelaren från Tyskland hade rapporterat en försening i sin uttagsprocess hos Rooster Bet för andra gången. Trots att hennes kontoverifiering hade slutförts och inga dokument saknades, hade uttaget inte godkänts ens efter 2 dagar. Vi hade rådet henne att vänta i minst 14 dagar efter att ha begärt återkallelsen innan hon lämnade in ett klagomål. Spelaren bekräftade senare att hon hade fått utbetalningen och vi hade markerat klagomålet som löst.
Hej, det här är andra gången jag försöker dra mig tillbaka här... Och som första gången tar det enligt mig alldeles för lång tid.
De flesta casinon (främst Dama) där jag spelar lyckas få utbetalningar inom 1-3 timmar.
Rooster.Bet har fortfarande inte godkänt min begäran om uttag efter 2 dagar.
Jag skulle verkligen klara mig med pengarna innan jul. Jag räknade faktiskt med det igår.. 😭
Jag är verifierad och enligt support saknas inget dokument.
Tar det alltid så lång tid för dem?
Kära QueenLea,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Vi är ledsna att höra om problemet med ditt uttag och förstår din oro. Tänk dock på att det är ganska vanligt att uttag tar ett par dagar eller till och med veckor att behandlas helt. Det betyder att det kan ta lite tid innan dina pengar syns på ditt konto. Denna fördröjning kan orsakas av oavslutad KYC-verifiering eller en stor mängd uttagsförfrågningar.
Det är därför vi råder spelare att ha tålamod, samarbeta fullt ut med casinot och vänta minst 14 dagar efter att ha begärt sina uttag innan de skickar in ett klagomål.
Om ditt konto har verifierats, din spelhistorik kontrollerad, ditt uttag godkänt av casinot och du fortfarande inte har fått dina vinster inom 14 dagar sedan du begärde uttaget, vänligen meddela oss så kommer vi att ingripa och försöka hjälpa du.
Tack på förhand för ditt tålamod och din förståelse.
Vänliga hälsningar,
Veronika
På grund av den ökade mängden klagomål under den här tiden på året ber vi dig att ha tålamod medan vi väntar på våra svar. Vi strävar efter att publicera varje klagomål inom 48 timmar efter inlämnandet men reserverar upp till 7 dagar för att svara på eventuella efterföljande kommentarer. Tänk också på att det kan ta lite längre tid för ditt klagomål att tilldelas en lösare, eftersom vi för närvarande hanterar över 800 klagomål.
Din förståelse är mycket uppskattad. Önskar dig en härlig semester, så återkommer vi till dig så snart som möjligt.
Jag antar att jag var för otålig. De betalade ut 🙂
Kära QueenLea,
Jag är glad att höra att ditt problem har lösts framgångsrikt. Jag kommer nu att markera klagomålet som "löst" i vårt system.
Tack för ditt samarbete, och tveka inte att kontakta vårt center för lösning av klagomål om du stöter på problem med detta eller något annat casino i framtiden. Vi är här för att hjälpa.
Vänliga hälsningar,
Veronika
Casino.Guru
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
