Spelaren från Storbritannien hade begärt ett uttag två veckor tidigare och hade inte fått pengarna trots flera interaktioner med livechatten. Efter att vi ingrep och bad om mer detaljer om hennes situation bekräftade spelaren att hon hade fått sitt uttag. Problemet hade lösts och klagomålet hade markerats som "löst" i vårt system.
Jag begärde ett uttag den 21/02/24 och har inte fått pengarna. Jag har kontaktat livechatt flera gånger och får olika svar varje gång; ibland att vänta längre, ibland kontakta min bank, ibland att de har startat en intern utredning. För att kontakta min bank om de saknade medlen behöver jag ett överföringsbekräftelsedokument från kasinot, som jag bad om men fick nej, och livechatten stängdes för mig.
Bästa fgb14ygu,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag kan förstå hela situationen.
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Kristina
Bästa fgb14ygu,
Jag är glad att höra att ditt problem har lösts framgångsrikt. Jag kommer nu att markera klagomålet som "löst" i vårt system.
Tack för ditt samarbete, och tveka inte att kontakta vårt center för lösning av klagomål om du stöter på problem med detta eller något annat casino i framtiden. Vi är här för att hjälpa.
Vänliga hälsningar,
Kristina
Casino.Guru
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
