Spelaren från Storbritannien har begärt uttag för mindre än en vecka sedan. De har väntat sedan dess. Baserat på stödjande bevis stängde vi detta klagomål som löst även utan spelarens bekräftelse.
Automatiskt översatt:
Rolletto Casino - Spelaren har svårt att ta ut sina vinster.
Automatiskt översatt:
Belopp: 894 €
Rolletto Casino
Säkerhetsindex:HögtSäkerhetsindex
Casinon med ett högt säkerhetsindex har vanligen ett stort antal besökare och väldigt få olösta klagomål. På casinon med ett högt säkerhetsindex kan spelare förvänta sig en trygg spelupplevelse och att bli väl behandlade.
Löst
Vårt utlåtande
Ärende avslutat
LÖST
Ärenderapport
2 år sedan
Översättning
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Hallå där
Jag är en verifierad medlem av kasinot
gjorde ett uttag kl. 01.00 den 28 januari (450 €) och ett den 31 januari (444 €) och det har fortfarande inte behandlats.
Villkoren för webbplatsen anger att de tar 3 arbetsdagar att behandla. När jag kontaktar livechatten får jag höra "det finns förseningar" och "ha tålamod". Vilket är ganska nedlåtande.
de kan inte berätta för mig varför det finns förseningar eller hur länge det kommer att pågå och har sagt "Jag kan inte säga en tidsram" många gånger.
snälla hjälp.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Kära Gaelyy,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om dina försenade uttag. Det är ganska vanligt att uttag tar ett par dagar eller till och med veckor att bli helt behandlade. Det betyder att det kan ta lite tid innan dina pengar syns på ditt konto. Det är därför vi råder spelare att ha tålamod och vänta minst 14 dagar efter att ha begärt sina uttag innan de skickar in ett klagomål.
Förutsatt att du har slutfört KYC-verifiering framgångsrikt och fått dina uttag godkända av kasinot, ändå, om du inte får dina vinster vid den tidpunkten, snälla, låt oss veta så ska vi försöka hjälpa dig.
Tack på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Petronela
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Hej Gaelyy,
Har det skett någon utveckling sedan vårt senaste samtal?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Kära Gaelyy,
Har du fått dina vinster? Vi förlänger timern med 7 dagar. Tänk på att om du misslyckas med att uppdatera statusen för ditt klagomål inom den givna tidsramen kommer vi att avvisa det. Ser fram emot att höra från dig.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Hallå,
Användaren har redan gjort tillbakadraget och det gick framgångsrikt.
Vi ber om ursäkt för besväret.
Vänliga Hälsningar,
Rolletto Team
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Tack, Rolletto Casino-team, för din hjälp. Kan du skicka eventuella bevis till petronela.k@casino.guru ? Ser fram emot att höra från dig.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Vi skulle vilja be Rolletto Casino att svara på detta klagomål och tillhandahålla bevis på att pengarna har skickats till spelaren.
Vi förlänger timern med 7 dagar. Om kasinot inte svarar inom den angivna tidsramen kommer vi att avsluta klagomålet som "olöst".
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Tack så mycket, Rolletto Casino-team , för att du vidarebefordrade bekräftelsen om lyckade betalningar.
Kära Gaelyy ,
Kan du bekräfta att du har fått pengarna? Tack så mycket på förhand.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Kära Gaelyy,
Har du fått dina vinster? Vi förlänger timern med 7 dagar. Var medveten om att om du misslyckas med att uppdatera statusen för ditt klagomål inom den givna tidsramen kommer vi att markera det som löst eftersom vi har fått stödbevis från kasinot att ditt uttag har behandlats.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Eftersom vi fick stödbevis från kasinot att betalningen har behandlats framgångsrikt kommer vi att markera detta klagomål som "löst" nu i vårt system även utan spelarens bekräftelse.
Spelaren kan återuppta detta klagomål när som helst.
Automatiskt översatt:
