Spelaren från Brasilien stod inför en andra utredning av sitt konto av kasinot, som tidigare hade tagit tre månader att lösa innan han tillåtit ett uttag. Han betonade att han hade satsat rättvist utan att använda bonusar och sökte en lösning för att få tillbaka sina pengar. Klagomålsteamet förlängde svarstiden för spelaren att ge nödvändig information, men spelaren svarade inte. Som ett resultat avslogs klagomålet på grund av bristande kommunikation.
Det är andra gången det händer. Första gången sa de hela tiden att leverantören av Aviatrix undersökte mitt konto. Det tog tre månader med mina pengar kvar innan de slutligen godkände mitt uttag, vilket bevisade att jag inte hade gjort något fel. Jag litade på dem igen och gjorde en insättning till, och nu har det hänt igen – de säger att mitt konto håller på att undersökas, även om jag bara vann genom att satsa rättvist och dessutom förlorade många gånger.
Jag använde inga bonusar eller något liknande. Ärligt talat förstår jag inte den här plattformen. Jag vill bara ha tillbaka mina pengar; Jag har förlorat många gånger också.
Kära Vtsantos,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Det är ganska vanligt med uttag, att det tar ett par dagar eller till och med veckor att bli helt behandlad. Det betyder att det kan ta lite tid innan dina pengar syns på ditt konto. Det är därför vi råder spelare att ha tålamod och vänta minst 14 dagar efter att ha begärt sina uttag innan de skickar in ett klagomål.
Tack på förhand för ditt svar.
Med vänlig hälsning,
Kristina
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
