Spelaren från Chile slutade 31:a i Rising Riches-turneringen och var skyldig ett pris på $100 som inte hade krediterats inom den utlovade tidsramen. Trots flera förfrågningar var kasinots svar vagt, och han fick ingen klarhet i huruvida denna fråga berörde alla deltagare. Efter 30 dagars väntan bekräftade kasinot att vinsterna hade krediterats. Problemet markerades som löst och spelaren tackades för samarbetet.
Under perioden 18 december till 1 december deltog jag i Rising Riches-turneringen. Under den första veckan av turneringen (18 november till 24 november) slutade jag på 31:a plats och fick ett pris på $100. Turneringen avslutades den 1 december och priset var tänkt att krediteras inom 10 dagar, men det har inte hänt.
Från och med den 16 december säger casinot bara till mig att jag måste vänta eftersom leverantören är den som behöver förtydliga detta, och de kan inte göra något annat. Jag har frågat många gånger om det här problemet påverkar alla som deltog i turneringen eller om det bara är specifikt för mitt konto, men jag får inget svar. Jag vet inte heller hur länge jag behöver vänta, och det har gått 6 dagar sedan jag började den här processen med Riobet.
Situationen är olycklig. Jag har spelat på detta casino i över 4 år, men deras servicekvalitet har varit bedrövlig de senaste månaderna.
Jag hoppas att du får fler svar än vad jag har fått.
Tack
Bästa Mona45,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag kan förstå hela situationen.
Dessutom, om det finns någon annan relevant kommunikation mellan dig och kasinot, vänligen vidarebefordra den till kristina.s@casino.guru . Alternativt kan du lägga upp det här.
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänlig hälsning,
Kristina
På grund av den ökade mängden klagomål under den här tiden på året ber vi dig att ha tålamod medan vi väntar på våra svar. Vi strävar efter att publicera varje klagomål inom 48 timmar efter inlämnandet men reserverar upp till 7 dagar för att svara på eventuella efterföljande kommentarer. Tänk också på att det kan ta lite längre tid för ditt klagomål att tilldelas en lösare, eftersom vi för närvarande hanterar över 900 klagomål.
Din förståelse är mycket uppskattad. Önskar dig en härlig semester, så återkommer vi så snart som möjligt.
Hej!
Ja, jag har deltagit i turneringar och priserna betalas vanligtvis ut innan de angivna deadlines.
Det är första gången något liknande har hänt.
Jag betalade ingenting för att delta, jag spelade bara med mina egna pengar.
Jag frågade igen idag och fick inget svar.
Detta är svaret jag fick från teamet som ansvarar för mitt ärende på Ríobet:
Min fråga:
Och leverantören satte en deadline för ett svar eller sa bara "vi kommer att granska det"
Riobets svar:
Det finns inga exakta datum. Vi hoppas att verifieringen kommer att slutföras inom en snar framtid och vi ser fram emot det tillsammans med dig.
Jag tror att det som stör mig mest är att kasinot intar en arrogant ståndpunkt angående svaret att det redan har gått 7 dagar och att de fortfarande gör samma sak... Jag skulle kunna vänta ett år och de skulle fortfarande ge samma ursäkt, eftersom i slutändan är det leverantörens fel...
Tack så mycket, Mona45, för ditt samarbete. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Adam ( adam.m@casino.guru ) som kommer att stå till din tjänst. Jag önskar dig lycka till och hoppas att problemet kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Hej Mona45,
Jag har granskat ditt fall och kommer att kontakta casinot för att se om jag kan hjälpa dig.
Vi skulle vilja bjuda in RioBet Casino att delta i konversationen och delta i lösningen av detta klagomål.
Bästa RioBet Casino,
Kan du ge en uppdatering om statusen för spelarens turneringsvinster?
Med vänlig hälsning,
Adam
De anser att tiden de gav Riobet är överdriven lång för att ge ett svar, med tanke på att det har gått 20 dagar sedan jag inledde diskussioner med dem om denna situation.
Som ni kan se i konversationen jag bifogade är den daterad och svaret är fortfarande minst sagt vagt.
Hej. Tyvärr kan vi inte ge mer information om din fråga just nu. Denna situation övervägs av leverantören. Så snart leverantören lämnar information kommer vår support att skriva ett svar till spelaren i förfrågan. Vi hoppas alla att leverantören inte behöver vänta för länge på svar.
Tack för ditt svar, RioBet Casino.
Kan du klargöra hur länge sedan spelleverantören kontaktades?
Med vänlig hälsning,
Adam
Detta är det sista svaret jag fick, som ni ser är svaret vagt
Och som i alla tidigare samtal ursäktar de sig själva som spelleverantör? Turneringen var global, är det möjligt att jag är den enda med problemet?
teNFS noterar att idag är det den 28 december, detta svar mottogs den 24 december i år... det har gått 28 dagar sedan turneringen avslutades och leverantören bryr sig inte om att svara...
Hej Mona45,
Eftersom det är troligt att turneringspriserna krediteras av spelleverantören måste vi invänta deras svar. Detta kan ta lite tid på grund av semesterperioden, så tills vidare kommer jag att förlänga timern.
Bästa RioBet Casino,
Kan du ge en uppdatering? När har spelleverantören kontaktats?
Med vänlig hälsning,
Adam
Det har gått 30 dagar nu och leverantören har inte gett något svar... Jag tror att det helt enkelt inte kommer ett sådant svar...
God dag. Tack för att du väntar. Förfrågan till leverantören skickades den 11 december och ett svar har redan inkommit. Vinsterna har krediterats.
Just det, idag har vinsten krediterats, tack så mycket för insatserna.
Stort tack för ditt svar och din hjälp, RioBet Casino.
Bästa Mona45,
Vi är glada att höra att ditt problem har lösts. Vi kommer att markera klagomålet som "löst" i vårt system. Vi uppskattar ditt samarbete och bekräftelse. Om du någonsin stöter på några problem med detta eller något annat casino i framtiden, var god kontakta vårt Center för lösning av klagomål. Vi är här för att hjälpa till.
Som ni vet tar vi inte betalt för våra tjänster, och vi accepterar inte heller några dricks. Vi skulle dock uppskatta det mycket om du kunde ta en stund att dela din upplevelse med våra tjänster på Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . En ärlig recension, tillsammans med eventuella förslag på förbättringar, skulle vara ovärderlig. Din feedback kan hjälpa andra som kanske funderar på att kontakta oss för hjälp med onlinekasinorelaterade problem.
Tack på förhand för din tid.
Med vänlig hälsning,
Adam
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
