Spelaren från Ryssland kämpar för att ta ut sina vinster. Kasinot hävdar att spelleverantören bestämde sig för att utföra en spelkontroll. Kasinot beslutade så småningom att ge spelaren tillbaka sina vinster. Problemet var löst.
Registrerade RIOBET casino den 11.07.2002 och gjorde totalt 9 insättningar och 3 utbetalningar till 31.07.2022 utan problem med kasinot (förutom lång uttagstid alltid mer än 24 timmar men utlovade "några minuter i genomsnitt" av kasinot).
Den 31 juli 2022 var mitt saldo 0, vilket betyder att alla problem mellan mig och kasinot var lösta (det fanns i princip inga). Samma dag den 31.07.2022 gjorde jag ytterligare en insättning på 1500usdt förlorade allt och gjorde ännu en på 1000usdt den 01.08.2022 så den totala insättningen var 2500usdt. Efter det körde jag några framgångsrika rundor på blackjack (evolution) och break even med 2513.96usdt på mitt konto. Fick alltså bara +13,96 usdt som vinst och bestämde sig för att ta ut alla.
Jag gjorde uttagsbegäran på 2513.96usdt den 02.08.2022. Efter 24 timmar fick jag verifieringsförfrågan, så jag skickade alla dokument som efterfrågades. Om ytterligare 24 timmar kom pengarna fortfarande inte till min plånbok så jag frågade onlinechatt vad som är problemet. Onlinechatt bekräftad verifiering godkänd, betalning bekräftad och skickad till betalningsbehandlare så jag måste vänta på att betalningen kommer fram. Efter ytterligare 24 timmar frågade jag igen och fick samma svar. Inom ytterligare 24 timmar den 06.08.2022 insisterade jag på att förklara vad som händer och jag fick rådet att förtydliga via teknisk support genom att använda ett meddelandesystem i kasinot genom att öppna biljett. Så det gjorde jag.
Den 06.08.2022 tillkännagavs jag att någon kontroll av spelleverantören i prgoess och ingen betalning kommer att behandlas förrän den är över. Och jag kan se i min spelhistorik VARFÖR. Att jag inte förstod men fick vänta. Så detta var åtminstone det TREDJE skälet till att skjuta upp betalningen (först verifiering, sedan betalningsagentens försening, sedan plötsligt leverantörscheck).
Svaren från teknisk support är inte tydliga, inkonsekventa och ibland oförskämda. Inga villkor för att slutföra sådan kontroll har meddelats. Bara jag fick höra att det tar "några arbetsdagar". Just nu väntar jag "några arbetsveckor" och casinorepresentanter säger bara att de inte kan vara till någon hjälp att vänta på svar från spelleverantören som håller mina insättningar. Så jag måste vänta på något under en oändlig tidsperiod.
Detta är inget korrekt beteende från casinosidan. Alla kontroller ska ha en rimlig tidsram, om du misslyckas med att slutföra procedurer inom denna tid måste du erkänna att allt var bra och bara släppa pengarna. Annars kan jag vänta i evighet.
Fram till nu 22.08.2022 (20 DAGAR) är situationen inte löst, tillgången till spel är nu blockerad (och till evolution-spelhistoriken, men den har kontrollerats). Inga tydliga svar gavs. Casino vägrar att betala saldo! Kontosaldo för tillfället 2529,81 usdt.
Behöver du några skärmdumpar låt mig veta vilken typ av information du behöver.
Kära playbj,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag kan förstå hela situationen. Har du samlat ihop dina vinster med eller utan en aktiv bonus? Förstår jag rätt att Evolution är spelleverantören som gör spelkontrollen?
Skulle du vara så snäll att skicka mig all relevant kommunikation mellan dig och kasinot, så att vi kan samla in så mycket information som möjligt? Min e-postadress är kristina.s@casino.guru . Alternativt kan du lägga upp det här.
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Kristina
Hej Kristina,
Under spelet använde jag bara mina egna pengar. Inga insättningsbonusar användes. Jag aktiverade också några gratissnurr-bonuskoder (5 gånger) som hittats i den officiella kasinotelegramkanalen och fick cirka 50 usdt totalt. Men i enlighet med bonusreglerna var dessa medel låsta tills satsningen är klar, så dessa medel användes aldrig för vadslagning.
Jag spelade bara Evolution spelleverantörer blackjack mestadels och få roulette satsningsrundor. Så casino meddelade att denna leverantör utför spelkontroll men jag har inga bevis på det.
Vad jag vet har Evolutuion en 21-dagarsregel (som max) för att utföra sådana kontroller, men jag vet inte exakt datum när det startade. Jag blev endast informerad den 06/08/2022. Men det är konstigt att kasinot inte vet om det och har aldrig informerat mig om tidsramen.
Jag kommer att skicka relevant kommunikation mellan mig och casinot via e-post.
Tack
Tack så mycket playbj för ditt svar. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Peter ( peter.m@casino.guru ) som står till din hjälp. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem snart löses till din belåtenhet.
Hej playbj,
Jag har tittat på ditt fall och förstår situationen. Låt mig kontakta casinot så ska jag göra mitt bästa för att hjälpa till. Jag skulle vilja bjuda in RioBet Casino till samtalet för att delta i lösningen av detta klagomål.
Kasinot är helt inte samarbetsvilligt och säger bara att detta utförs av spelleverantören men av någon anledning säger det inte offentligt. Uppenbarligen är detta inte sant eftersom ingen spelkontroll kan pågå i 1,5 månad, särskilt om vi pratar om 200 händer. Casino ger endast oregelbundna irrelevanta svar. De kontaktade mig aldrig först, jag fick inga ursäkter från dem.
För 15.09.2022 är tillgången till spel fortfarande blockerad, inget uttag möjligt. Pengarna hölls olagligt tillbaka av kasinot. Casino ignorerar casino.guru (jag varnade dem att jag kommer att lämna in ett klagomål, informerade om att det var gjort och informerade dem om att de har mindre tid på sig att svara). Men de svarar fortfarande inte. Ändå har de casino.guru-logotypen på första sidan som är missvisande. Absolut respektlöshet.
Också på förstasidan uppgav att genomsnittlig utbetalningstid är mindre än 4 timmar som är lögn. Läs kommentarerna - alla klagar på extremt långa uttag. Mina tre framgångsrika utbetalningar tog mer än 24 timmar vardera. Så "4 timmar i genomsnitt" kan bara inte vara sanningen.
Jag väntar på utbetalning sedan 2 AUGUSTI 2022. Den här typen av kasino kan helt enkelt inte ha "perfekt rykte". Av någon anledning sätter du detta på den allra högsta raden (detta är det första casinot jag ser i listan över rekommenderade). Är detta din rekommendation på riktigt?
Du måste avsevärt minska ryktet för detta sopkasino för att låta andra spelare få veta sanningen, åtminstone jag betalade 2500 USD för att klargöra detta kasinos "rykte".
Hej playbj,
Jag försöker fortfarande få svar från kasinot via Skype. Jag återkommer så fort det finns ett svar.
Hej playbj,
Jag fick några svar från kasinot. Vi kommer att diskutera frågan internt och jag återkommer till dig.
Hej playbj,
Vi behöver några dagar till för att diskutera situationen med casinot. Jag håller dig uppdaterad.
Hej Peter
Jag skulle vilja att du äntligen kommenterar situationen. Casino dök aldrig upp i tråden, kontaktar mig inte i frågan, kommenterar inte situationen. Avvisar att betala saldo, vägrar att lämna tillbaka mina insättningar. Bara dödstyst. Inga anklagelser framförs inte offentligt eller privat. De håller bara pengarna i TVÅ månader och det är allt. Du kan förlänga timern igen och igen.
Sedan 02 AUG 2022 är tillgång till spel blockerad och inget uttag möjligt utan anledning. Pengarna är inte undanhållna utan stulna.
Det är dags att slutföra ärendet.
Hälsningar
Hej playbj,
Vi fick information om att casinot kommer att låta dig ta ut dina vinster men kommer att begränsa dig från ytterligare spel. Kan du bekräfta detta?
Hallå,
Faktum är att idag fick jag ett kort meddelande från kasinot som äntligen sa "Hej. Du kan ansöka om ett uttag'. Det är allt jag har från dem i 1 månad. Ok, jag ansökte om uttag, de säger att det tar upp till 24 timmar. Kommer uppdatera dig när jag fick transaktionen.
Hälsningar
Det är bra nyheter. Jag kommer att ställa in timern på 7 dagar och förhoppningsvis har du fått vinsten då. Låt mig veta
Hallå,
Jag fick betalningen. Detta blev möjligt endast på grund av att Casino.Guru deltog som mellanhand i förhandlingarna. Kasinot var absolut inte samarbetsvilligt. Tyvärr lämnar kasinots position och beteende frågor och ånger. Jag fick inga tydliga kommentarer från dem i frågan. De kommenterade inte heller situationen att tillgången till spelen förblev stängd. Detta är endast enligt representanten för Casino.Guru. Även om jag inte har någon lust att fortsätta spela i detta casino.
Jag skulle vilja att sådana kasinon inte skulle finnas på första raden i listan över rekommenderade kasinon. Generellt sett förtjänar kasinot att vara bland de 20 bästa, men detta är definitivt inte nummer 1.
Tack för hjälpen!
Hälsningar!
Tack playbj för uppdateringen.
Jag är glad att höra att du fått dina vinster. Jag kommer nu att markera klagomålet som "löst" i vårt system. Tack för att du använder Casino Guru klagomålslösningscenter. Tveka inte att kontakta oss om du stöter på några problem med detta eller något annat casino i framtiden.
Vänliga hälsningar,
Peter
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
