Spelaren från Tyskland begärde ett uttag för några dagar sedan, men det har väntat sedan dess troligen på grund av pågående verifiering. Spelaren bekräftade senare att hon fick sina vinster, därför markerade vi klagomålet som löst.
Hej alla,
Jag laddade upp mina dokument för certifiering till detta casino för två veckor sedan. Den 26 februari begärde jag 1000 euro och den 28 februari - 2000 euro. Sidan säger alltid åt mig att verifiera mitt konto, vilket jag redan har gjort men ingen tittar på det. När jag frågade när betalningen skulle ske idag fick jag beskedet att det kunde ta ytterligare 1-2 veckor, men de kunde tyvärr inte säga exakt. Du kan glömma livechatten, du försöker vara artig men du får ingen riktig hjälp där... Jag tycker att det hela är otroligt konstigt - speciellt eftersom andra kunder har samma problem och casinot bara spelar för tid och det är otroligt irriterande. Jag kan vänta några dagar till på betalningen om jag måste, men det kan inte vara så att certifieringen tar över 2 veckor och man bara inte hör något. Kan du snälla hjälpa mig med detta ämne? Tack på förhand Sabina
Kära Sabina,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är väldigt ledsen att höra om din negativa upplevelse. Det är ganska vanligt med uttag, att det tar ett par dagar eller till och med veckor att bli helt behandlad. Det betyder att det kan ta lite tid innan dina pengar syns på ditt konto. Det är därför vi råder spelare att ha tålamod och vänta minst 14 dagar efter att ha begärt sina uttag innan de skickar in ett klagomål.
Jag skulle rekommendera att du väntar några arbetsdagar till. Vi kommer att hålla detta klagomål öppet, och om det inte sker någon utveckling kommer vi att ingripa. Vänligen håll oss uppdaterade och meddela oss om det är något nytt.
Tack för att du förstår.
Vänliga hälsningar,
Kristina
Hej allihopa, min timer har inte gått ut än, men jag skrev till casinot idag igen och frågade. Jag fick veta att inga fler uttag kommer att göras den här veckan. Borde det verkligen vara det. Väntar jag i över 14 dagar. Jag förstår inte det hela, jag får bara veta att jag ska ha tålamod, mina handlingar har inte verifierats än i dag. Man ska inte annonsera snabbare utbetalningar på sajten och skriva 3 dagar i villkoren. Tyvärr är den långa varaktigheten standard hos dem, folk hävdar fortfarande att det finns tekniska problem etc. Kanske kan du hjälpa mig trots allt. Med vänlig hälsning, Sabina
Tack så mycket för ditt svar, Sabina. Kan du skicka all relevant kommunikation mellan dig och kasinot till kristina.s@casino.guru ? Tack på förhand.
Kära Sabina,
Vi förlänger timern med 7 dagar. Var medveten om att om du misslyckas med att tillhandahålla den information som krävs inom den givna tidsramen kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Hej alla,
Jag har nu fått pengarna. Jag ska förklara hur processen på Rabona fungerar för eftervärlden, för jag har haft flera betalningar och det är alltid likadant.
när du har gjort ett uttag kan du avbryta det i exakt 1 vecka. Efter en vecka kommer utbetalningen att behandlas. Från och med denna tidpunkt tar handläggningen 3-5 arbetsdagar. Tyvärr är detta standardprocessen på detta casino. Informationen i livechatten är ursäkter och för att lugna kunderna. Egentligen skulle du kunna förklara processen för kunden på exakt samma sätt. Så om du inte vill vänta så länge på dina pengar så ska du inte spela där. Vilket är synd, eftersom casinot annars är välstrukturerat. Själv har jag nu stängt mitt konto hos Rabona. Tack och vänliga hälsningar
Jag är glad att höra att du har fått dina pengar. Eftersom klagomålet har lösts kommer vi nu att stänga det som "löst" i vårt system. Tack för ditt samarbete och tveka inte att kontakta oss om du stöter på några problem med detta eller något annat casino i framtiden. Vi är här för att hjälpa.
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
