Spelaren från Polen hittade sitt kontosaldo på $0 trots att de hade pengar tidigare. Efter flera förfrågningar via livechatt fick de ingen lösning eller uppföljningsmail, trots att de hade ett helt verifierat konto och tidigare framgångsrika uttag. Klagomålsteamet begärde bevis på pengarna men fick inget svar från spelaren. Följaktligen avslogs klagomålet på grund av brist på information som behövs för vidare utredning.
Jag loggade in på mitt konto och saldot är 0$. Jag tror att jag hade lite pengar men det är omöjligt att kolla historien.
Jag frågade på livechatt för att kolla vad som hände med mitt saldo och jag frågade 3 gånger och 3 gånger sa de till mig att jag kommer att få e-post men de försökte aldrig lösa problemet och fick aldrig något e-postmeddelande.
Mitt konto är helt verifierat, gjorde uttag redan, hade till och med en tvist här som hjälpte till att lösa tidigare problem.
Kan du hjälpa mig att kontrollera mitt konto eftersom de inte vill svara, jag förstår inte varför.
Kära banglard00,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem.
För att gå vidare med ditt klagomål måste du bevisa att det fanns pengar på ditt konto, eftersom du inte kommer ihåg detta. Om kasinot erkänner att pengarnas försvinnande var deras fel och inte ett resultat av hacking, kan vi gå vidare med ditt klagomål.
Om du har mer information som skulle kunna hjälpa vårt ärende, vänligen vidarebefordra den till mig. Tyvärr, för närvarande, om vi inte har några bevis som bevisar att något orättvist pågår, finns det inget vi kan göra. Tveka inte att kontakta mig om det finns något annat som jag kan göra åt dig angående ditt klagomål.
Med vänlig hälsning,
Dominika
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
