Spelaren från Ryssland hade satt in 9000 RUB den 15 oktober 2024, men betalningen kunde inte identifieras trots att transaktionen genomfördes. Efter att ha kontaktat teknisk support och tillhandahållit skärmdumpar via e-post fick spelaren inget svar. Efter ytterligare kommunikation och inlämnande av ett kontoutdrag slutfördes verifieringen och pengarna krediterades spelarens saldo.
Den 15 oktober 2024 gjorde jag en insättning på 9000 RUB genom SBP. Efter att ha slutfört betalningen till de angivna detaljerna fortsatte betalningsväntetimern att köra. När tiden gick ut fick jag ett meddelande om att min betalning inte kunde identifieras.
Jag försökte kontakta teknisk support på kasinots webbplats, men fick standardsvaret att alla operatörer är upptagna, och jag blev instruerad att vänta eller mejla dem. Jag skickade alla betalningsskärmdumpar och förklarade situationen via e-post, men supportteamet har inte svarat. Jag ber om hjälp med detta problem. Jag har bifogat alla skärmdumpar till detta klagomål, samt ett PDF-kvitto från banken.
Kära partak.k,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Om din insättning aldrig har krediterats till ditt casinokonto är det enda jag skulle rekommendera att kontakta din bank. De måste undersöka det men kom ihåg att det är en manuell process som kan ta upp till en månad att lösa. I dessa fall har casinot vanligtvis händerna bundna. Jag rekommenderar också starkt att inte sätta in fler pengar tills problemet är löst.
Om pengarna försvann under transaktionen kan det ta lite tid innan de kommer att krediteras ditt kasinokonto.
Jag är ledsen att vi inte kunde vara till mycket hjälp nu. Jag lämnar detta klagomål öppet i en månad och ber dig att hålla oss uppdaterade. Tack så mycket för din förståelse.
Med vänlig hälsning,
Tomas
Kära Thomas,
Tack för att du öppnade ett klagomål. Huvudproblemet är att metoden för att fylla på kasinosaldot genom SBP-systemet (snabbbetalningssystem) är en metod för påfyllning genom en överföring till bankkontot för en annan person (mest troligt en kasinoagent) P2P. För min del kan banken inte behandla en återbetalning på något sätt, eftersom betalningen är gjord (överföringen är genomförd). Det är väldigt konstigt att jag gör allt enligt instruktionerna för att fylla på mitt konto på casinot, alla betalningar går igenom, men det finns inga pengar på saldot. Om i händelse av några "fel" eller misslyckanden spelaren själv behöver ta itu med problemen med den KOMPLETTADE påfyllningen, då förtjänar enligt min mening ett sådant kasino ett betyg på -1/10. Jag angav alla kvitton, transaktionsnummer etc. Jag förstår att processen är lång och att beloppet inte är så stort, men supporttjänsten ignorerar frågan "Hur länge behöver jag vänta" får mig att tänka på kompetensen hos kasinoanställda. Jag väntar på att problemet ska lösas, som de sa i teknisk support. Om något ändras så skriver jag
Dessutom kommer jag att skriva att följande försök att fylla på kontot med samma betalningsmetod lyckades och medlen krediterades till saldot (mer än $ 300). Det vill säga att problemet här inte ligger i betalningssystemet. Jag hoppas att problemet kan lösas
Hej!
Vi är mycket ledsna att höra att din insättning är försenad.
Tyvärr kunde betalningsleverantören inte identifiera din betalning, för vidare förfaranden behöver vi ett utlåtande, som vi har begärt från dig per post. Så snart du tillhandahåller det kommer vi att fortsätta att lösa problemet.
Jag skickade ett kontoutdrag som visar transaktionen i ett svarsbrev till din ekonomiavdelning. Jag ber om en snabb lösning på problemet.
Hej!
Efter det angivna uttalandet är verifieringen klar och pengarna har krediterats till ditt saldo. Ha ett trevligt spel!
Problemet är löst. Depositionen har krediterats. Tack till R7 Casino och Casino Guru för den snabba lösningen av situationen.
Kära partak.k,
Vi är glada att höra att ditt problem har lösts. Vi kommer att markera klagomålet som "löst" i vårt system. Vi uppskattar ditt samarbete och bekräftelse. Om du någonsin stöter på några problem med detta eller något annat kasino i framtiden, var god kontakta vårt Center för lösning av klagomål. Vi är här för att hjälpa till.
Som ni vet tar vi inte betalt för våra tjänster, och vi accepterar inte heller några dricks. Vi skulle dock uppskatta det mycket om du kunde ta en stund att dela din upplevelse med våra tjänster på Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . En ärlig recension, tillsammans med eventuella förslag på förbättringar, skulle vara ovärderlig. Din feedback kan hjälpa andra som kanske funderar på att kontakta oss för hjälp med onlinekasinorelaterade problem.
Tack på förhand för din tid.
Med vänlig hälsning,
Tomas
Casino.Guru
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
