Spelaren från Tyskland kan inte göra uttag från kasinot på grund av kontoverifiering. Eftersom vi inte har fått något svar från kasinot var vi tvungna att stänga detta klagomål som "olöst".
Automatiskt översatt:
QueenVegas Casino DE - Spelaren kan inte dra tillbaka.
Automatiskt översatt:
Svarta poäng: 103
Belopp: 552 €
QueenVegas Casino DE
Säkerhetsindex:Över medelSäkerhetsindex
Casinon med ett säkerhetsindex över medel har vanligen ett bra förhållande mellan antalet besökare och relevanta klagomål från spelare. Det är i allmänhet säkert att spela på casinon med ett säkerhetsindex över medel.
Olöst
Vårt utlåtande
Ingen reaktion, bra tillsynsmyndighet
OLÖST
Ärenderapport
1 år sedan
Översättning
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Jag satte in €100 på Queenvegas den 6 februari 2023, nu är mitt kontosaldo:
Riktiga pengar: €400,36
Bonuspengar: €152,57
Nu skulle jag vilja ta ut mina riktiga pengar och har försökt verifiera mig själv och laddat upp mina data/filer.
När jag mailade tre gånger när jag kunde förvänta mig en utbetalning och bekräftelse på verifiering fick jag absolut inget svar.
Jag kan inte ta ut något från mitt spelarkonto för tillfället på grund av påstådd saknad verifiering.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Bästa Ricardito66,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Jag granskade kasinots villkor och jag hittade detta https://www.queenvegas.de/bonus-policy/:
"En aktiv bonus hindrar dig inte från att göra ett uttag. Du måste dock ogiltigförklara hela ditt bonussaldo om du vill göra ett uttag. Detta inkluderar eventuella vinster du har samlat på dig medan bonusen var aktiv. Om du återställer ett uttag, bonusen som avbröts på grund av din begäran om uttag kommer inte att läggas till igen. Du kan avbryta din bonus när som helst via kundtjänst."
Jag skulle rekommendera att du ber casinosupport att annullera ditt bonussaldo för att få ta ut resten av dina pengar.
Vänligen meddela mig om det hjälpte. Jag ser fram emot ditt svar.
Vänliga hälsningar,
tomas
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Hej Tomas,
Jag har nu skickat ett e-postmeddelande till Queen Vegas Support och bett dem att avbryta mina bonusar och ta ut €400,36.
Detta är inte möjligt på webbplatsen även om jag har fått skriftlig bekräftelse på mina verifierade dokument under tiden.
vänliga hälsningar
Alexander
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Ricardito66,
Fick du något svar från casinot? Avbröts ditt bonussaldo? Lyckades du begära utbetalning? Vänligen meddela mig om några nyheter.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Hej Tomas,
Jag har inte fått svar på mina flera e-postmeddelanden till support, och jag kan inte heller ta ut något belopp.
Men mitt konto bör verifieras. Kasinot svarar inte heller på telefonuppringningsförfrågningar.
Bonusen avbröts inte heller.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Tack så mycket, Ricardito66, för att du tillhandahållit den nödvändiga informationen. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Tomas ( tomas.k@casino.guru ) som står till din tjänst. Jag önskar dig lycka till och hoppas att problemet kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Hej Ricardito66,
Jag har precis granskat ditt ärende och förstår till fullo din oro. Jag kommer att kontakta casinot för att hjälpa dig med ditt klagomål.
Jag skulle vilja bjuda in en representant från QueenVegas Casino att delta i konversationen och delta i lösningen av klagomålet. Kan du bekräfta om du har fått en begäran om annullering av bonusen från spelaren?
Tack.
Vänliga Hälsningar,
Tomas
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Vi skulle vilja be casinot att svara på det här klagomål. Vi förlänger svarstiden med 7 dagar. Om casinot inte svarar inom den angivna tiden kommer vi att avsluta klagomålet som "olöst", vilket kan påverka casinots betyg negativt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Bästa Ricardito66,
Jag har försökt kontakta casinot flera gånger men utan framgång. Jag är rädd att det inte finns mycket som kan uppnås utan samarbete från dess sida. Jag kommer att markera klagomålet som "olöst" i vårt system. Jag förstår att detta inte är en tillfredsställande lösning på ditt problem. Men minskningen av betyget som orsakas av olösta klagomål kan hjälpa till att ändra kasinots tillvägagångssätt. Om casinot bestämmer sig för att reagera kommer vi att återuppta klagomålet, och du kommer att meddelas via e-post.
Under tiden rekommenderar jag att du kontaktar eCOGRA – en alternativ tvistlösningstjänst (https://ecogra.org/forms/adr-dispute-step-1) och skickar in ett klagomål till dem. Den samarbetar med Spelmyndigheten och har bättre alternativ och verktyg för att hjälpa spelare. Nästa steg skulle vara att kontakta själva MGA Gaming Authority (https://www.mga.org.mt/support/online-gaming-support/).
Meddela mig om du behöver hjälp med att fylla i formuläret eller hur ADR svarade om du kan göra detta på egen hand (tomas.k@casino.guru).
Jag är ledsen att jag inte kunde vara till mer hjälp vid detta tillfälle.
Vänliga hälsningar,
Tomas
Automatiskt översatt:
