OriginalspråkÖversättning
Jag skapade ett konto, spelade 1 snurr och det låste mitt konto. De begärde verifieringsdokument, vilket inte är några problem. Förutom att de hela tiden förnekade vad jag hade! Jag skulle förse dem med varenda sak de begärde, tills jag försåg dem med saker som de inte skulle kunna säga inte var tillräckligt bra. Vid den tidpunkten avslutade de mitt konto och beslagtog medlen och hävdade att jag brutit mot någon form av juridisk term. Jag gjorde inte sånt! Detta kasino måste blockeras från att fungera var som helst, de är inget annat än tjuvar! Och om de inte bara är enkla tjuvar, då måste de diskriminera kvinnor! För jag har killkompisar som spelar och drar sig tillbaka hela tiden, och aldrig ens verifierar sitt namn! De samarbetade med mig tills jag skickade mina KYC-dokument till dem. Nästan som de såg att jag var kvinna och gillade inte det! Jag har skärmdumpar av alla e-postmeddelanden som begär dokument, såväl som redigerade kopior av det jag gav dem. Som ni alla kan se finns det inget som tydde på att jag bröt mot juridiska villkor! Så de planerade det från första början! De skulle aldrig låsa upp mitt konto, även om det inte förekom något bedrägeri, och jag var helt transparent. Jag gav mer än vad de krävde med sina förfrågningar, och mycket mycket mer än vad som någonsin skulle ha begärts. Det är tydligt att de riktade in sig på mitt konto, och det är tydligt att de bara begärde mer och mer tills jag gav upp. Men när jag inte gav upp, och fortsatte att samarbeta, fick de slut på saker de kunde begära för att kunna behålla mina pengar, så de hittade på något om att jag bröt mot en juridisk term. Skulle dock inte säga vilka villkor jag bröt mot. Jag bor där det är lagligt att spela online, jag gör det hela tiden utan problem. Jag är tillräckligt gammal för att göra det, eftersom jag är ganska lite äldre än 21. Och jag lämnade juridiskt upprätthållande dokumentation av min identitet och bostadsort. Jag vill ha tillbaka mina pengar, men de planerar inte att någonsin göra det rätta och erkänna att de hade fel vid något tillfälle.
- Kopia av mitt klagomål jag lämnade in
I made an account, played 1 spin and it locked my account. They requested verification documents, which is no problem. Except, they kept denying what I had! I would provide them with every single thing they requested, until I provided them with things that they would not be able to say weren't good enough. At that point they terminated my account and seized the funds claiming I broke some sort of legal term. I did not such thing! This casino needs blocked from operating anywhere, they're nothing but theives! And if they aren't just simple thieves, then they must discriminate against women! Because I have guy friends who play and withdraw all the time, and never even verify their name! They cooperated with me, until I sent them my KYC docs. Almost like they saw i was female and didn't like that! I have screenshots of all the emails requesting documents, as well as redacted copies of what I provided them. As you all can see, there is nothing that suggested I broke legal terms! So they planned that from the very beginning! They were never going to unlock my account, even though there was no fraud, and I was completely transparent. I provided more than what they did require with their requests, and far far more than what should have ever been requested. It's clear that they targeted my account, and it's clear that they were just requesting more and more until I gave up. But when I didn't give up, and kept cooperating, they ran out of things they could request to be able to keep my money, so they made something up about me breaching a legal term. Wouldn't say what terms I breached however. I live where it's legal to gamble online, I do it all the time with no issue. I'm old enough to do so, as I'm quite a bit older than 21. And I provided legally upholding documentation of my identity and place of residency. I want my money back, but they don't plan on ever doing the right thing and admitting they were in the wrong at any point.
-Copy of my complaint I filed