Spelaren från Italien märkte uttagsförseningar som översteg de angivna 5 arbetsdagarna på Posido Casino, en förändring från de tidigare snabba svaren. Mejl till VIP-avdelningen för förtydligande blev också obesvarade. Spelaren bestämde sig för att avbryta alla väntande uttag och stänga sitt konto. Klagomålet avvisades sedan av oss, eftersom spelaren inte längre sökte en lösning.
Hej, jag följer ofta dina diskussioner
, men den här gången är det jag som söker råd.
Jag har besökt kasinon som drivs av Rabidi nv i flera år nu, och allt har alltid gått smidigt.
Men efter att ha spelat i ungefär en månad på Posido Casino, har jag märkt att uttag inte kommer igenom – de förblir väntande i mer än de 5 arbetsdagarna som anges av dem. Tidigare brukade jag få mina uttag eller åtminstone ett svar inom högst 1-2-3 dagar. Jag har försökt igen nu, så vi får se. Jag ville få lite råd angående detta casino för att veta om jag kan vara lugn osv...
Jag försökte också skicka ett e-postmeddelande om råd via chatt till VIP-avdelningen för att förstå hur mycket jag fortfarande behöver gå upp i nivå, men jag har inte fått något svar. Tack så mycket ☺️ Ha en bra dag alla
Kära ferriandrea3,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Vi är ledsna att höra om problemet med ditt uttag och förstår din oro. Men tänk på att det är ganska vanligt att uttag tar ett par dagar eller till och med veckor att behandlas helt. Det betyder att det kan ta lite tid innan dina pengar syns på ditt konto. Denna fördröjning kan orsakas av oavslutad KYC-verifiering eller en stor mängd uttagsförfrågningar.
Det är därför vi råder spelare att ha tålamod, samarbeta fullt ut med casinot och vänta minst 14 dagar efter att ha begärt sina uttag innan de skickar in ett klagomål.
Om ditt konto har verifierats, din spelhistorik kontrollerad, ditt uttag godkänt av casinot och du fortfarande inte har fått dina vinster inom 14 dagar sedan du begärde uttaget, vänligen meddela oss så kommer vi att ingripa och försöka hjälpa du.
Tack på förhand för ditt tålamod och din förståelse.
Vänliga hälsningar,
Petronela
Nej, uttag behandlas inte, de väntar helt enkelt, i mer än dubbelt så lång tid jämfört med deras systerkasinon. Men exakt, i kasinoverifieringssektionen säger de till mig att de inte kräver någon verifiering. Jag ville bara veta om jag kan vara säker. Tack igen ☺️
Jag förstår till fullo din frustration, ferriandrea3. Däremot kommer jag att ställa in timern på ytterligare 5 dagar så att jag kan spela två hela veckor för att bearbeta betalningen och om det inte sker någon utveckling då kommer vi att ingripa. Låt oss vara positiva och vänta på de goda nyheterna angående ditt uttag. Tack på förhand för ditt tålamod.
Jag sa upp allt och stängde kontot, tack så mycket ändå 😊
Jag önskar att jag kunde vara till mer hjälp. Jag är ledsen att vi inte kunde hjälpa dig att lösa det här fallet, men tveka inte att kontakta oss om du stöter på några problem med något annat kasino i framtiden. Av ovannämnda skäl kommer jag nu att avslå detta klagomål.
Tack för att du förstår.
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
