Spelaren från Tyskland hade begärt ett uttag innan han skickade in detta klagomål. Tyvärr hade hans vinster inte mottagits vid den tidpunkten. Efter kommunikation med kasinot hade han informerats om att betalningen skulle behandlas den 3 april. Spelaren bekräftade senare att han fått sina pengar. Följaktligen markerade vi klagomålet som "löst" i vårt system.
Kasinot behandlar inte mitt bankuttag.
Jag har väntat i över en vecka nu.
Jag frågade deras livechatt 3 gånger. Men de är inte till hjälp, fortsätt att berätta för mig att det kan ta 3-5 dagar för det att behandlas.
Jag är orolig att jag inte kommer att se mina pengar
Jag fick ett mail från supporten igår. De lovar att betalningen kommer att behandlas den 3 april.
Jag fick mina pengar. Detta klagomål kan avslutas
Kära NStormy,
Jag är glad att höra att ditt problem har lösts framgångsrikt. Jag kommer nu att markera klagomålet som "löst" i vårt system.
Tack för ditt samarbete, och tveka inte att kontakta vårt center för lösning av klagomål om du stöter på problem med detta eller något annat casino i framtiden. Vi är här för att hjälpa.
Vänliga hälsningar,
Kristina
Casino.Guru
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
