Spelaren från Italien kunde inte ta ut sina vinster eftersom kasinot inte hade krediterat hennes uttag. Hon blockerades också från att kontakta kundsupport. Hennes klagomål granskades och efter ytterligare kommunikation bekräftades det att kasinot hade gett ut pengarna, som hon framgångsrikt tog emot. Klagomålet markerades som löst i systemet.
De krediterade aldrig mitt uttag... Jag kan inte kontakta någon jag har blivit blockerad... Jag vet inte vad jag ska göra längre
Hej 7gmph2pms7,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål och jag är verkligen ledsen att höra om ditt problem med Posido Casino. Tillåt mig att ställa några fler frågor till dig innan vi går vidare.
Ser fram emot ditt svar.
Hälsningar,
Nick
Mitt konto är inte stängt .... Uttaget gjordes den 19/02 .... Jag har inte längre tillgång till livechatten och jag har inte längre information på min kredit som jag kanske aldrig kommer att få
I flera dagar har de gjort narr av mig genom att dra ut på tiden... Nu vet jag inte vad jag ska göra längre jag vill bara ha tillbaka mitt uttag kontot är inte blockerat de har blockerat min livechatt Jag kan inte längre chatta och få information... Jag är trött jag vill att mitt uttag krediteras till mitt kort eftersom jag inte orkar mer med detta retande.
Vänligen hitta ett sätt att få mitt uttag till mig
Berätta för mig vad jag ska göra Jag kan inte vänta längre Jag har inga indikationer och information om mitt uttag på 16 dagar
Bästa 7gmph2pms7,
Jag hoppas att du har det bra.
Kan du vänligen bekräfta om ditt konto är verifierat?
Dessutom, vänligen vidarebefordra e-postkommunikationen relaterad till detta fall (om du bara har livechattposter, vidarebefordra dem också och kontakta kasinot via e-post så snart som möjligt) till nikolas.b@casino.guru för ytterligare granskning.
Ser fram emot ditt svar.
Med vänlig hälsning,
Nick
Mitt konto är inte verifierat eftersom jag inte blev tillfrågad om det och jag kan inte ens verifiera det eftersom det står att det inte krävs
Jag skickade allt till henne via e-post
Jag har kontaktat Posido casino mer än 20 gånger via e-post utan att någonsin få något svar... ja, allt verkar overkligt här.
Tack 7gmph2pms7 för all information. Jag kommer nu att vidarebefordra ditt klagomål till min kollega Michal ( michal.k@casino.guru ) som kommer att hjälpa dig från och med nu.
Önskar dig lycka till med att lösa det.
Hälsningar,
Nick
Hej 7gmph2pms7,
Jag heter Michal och jag övervakar nu hanteringen av ditt klagomål. Jag har undersökt ditt fall och skulle uppskatta om du kunde bekräfta om jag har förstått rätt att kasinot har gett ut pengarna till dig och att du har tagit emot dem framgångsrikt.
Bästa 7gmph2pms7,
Tack för din bekräftelse. Vi är glada att höra att du fått pengarna. Vi kommer att markera klagomålet som "löst" i vårt system. Vi uppskattar ditt samarbete och bekräftelse. Om du någonsin stöter på några problem med detta eller något annat kasino i framtiden, var god kontakta vårt Center för lösning av klagomål. Vi är här för att hjälpa till.
Som ni vet tar vi inte betalt för våra tjänster, och vi accepterar inte heller några dricks. Vi skulle dock uppskatta det mycket om du kunde ta en stund att dela din upplevelse av våra tjänster på TrustpilotRate Casino Guru . En ärlig recension, tillsammans med eventuella förslag på förbättringar, skulle vara ovärderlig. Din feedback kan hjälpa andra som kanske funderar på att kontakta oss för hjälp med onlinekasinorelaterade problem.
Tack på förhand för din tid.
Med vänlig hälsning,
Michal
Casino Guru
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
