Spelaren från Tyskland hade upprepade gånger bett kasinot att stänga hennes konto på grund av spelberoende, men hennes förfrågningar förblev obesvarade och hennes konto förblev öppet. Klagomålsteamet hade försökt hjälpa till genom att nå ut för ytterligare information och förlänga svarstiden, men spelaren lämnade inte de nödvändiga detaljerna. Som ett resultat av detta kunde klagomålet inte utredas ytterligare och avslogs därefter.
Hej, jag har redan informerat casinot flera gånger om att jag är spelberoende och att de bör stänga mitt konto.
Inget händer!
Chatten hänvisar mig till e-postkontakt men jag får helt enkelt inget svar och mitt konto är inte blockerat.
Kära Uschi1811,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är väldigt ledsen att höra om din negativa upplevelse. Jag kollade avsnittet Ansvarsfullt spelande och jag hittade detta:
Begäran om självuteslutning: du kan kontakta supportteamet via e-post: support@posido.com , och vi kommer att stänga ditt konto inom de närmaste 24 timmarna. Det är spelarens ansvar att meddela vår webbplats om andra konton spelaren kan ha och lova att inte öppna några andra konton. Vår webbplats kommer att göra rimliga ansträngningar för att försöka förhindra att nya konton öppnas, men det är spelarens ensamma ansvar att se till att inga andra konton skapas. Vår webbplats kan inte hållas ansvarig för potentiella förluster på andra konton;
När informerade du casinot om ditt spelproblem för första gången? Kan du skicka mig begäranden om självuteslutning som du skickade till kasinot? Min e-postadress är kristina.s@casino.guru .
Tack så mycket på förhand.
Med vänliga hälsningar,
Kristina
Hej, jag fick totalt 3 olika e-postadresser från chatten.
Chatten hänvisar mig alltid via mail och jag får inget svar.
Första gången jag
Casino skrivet i början av februari.
Tack för ditt svar, Uschi1811. Jag är mycket ledsen men du har inte angett all nödvändig information. Kontrollera mitt första svar och försök hjälpa dig. All efterfrågad information är väsentlig om vi vill gå vidare med ärendet. Tack på förhand.
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
