Spelaren från Spanien har inte kunnat komma åt sitt konto efter att ha vunnit 87 000 och försökt ett 10-uttag, vilket ledde till att kontot frystes av säkerhetsskäl. Trots att de skickade in nödvändiga dokument för en och en halv månad sedan förblir kontot inaktivt och spelaren får inga svar på sina e-postmeddelanden.
Hej.
Jag gjorde flera uttag efter att ha vunnit 87 000, men när jag tog ut 10 frystes mitt konto av säkerhetsskäl. De bad om ett gäng dokument, som jag skickade direkt, och efter en och en halv månad är mitt konto fortfarande inaktivt. Jag kan inte sätta in, ta ut eller spela. Jag kan bara logga in och det är allt; de svarar inte på mina mejl och jag kan inte göra något för att få ut mina pengar.
Bästa ruvhy1987,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om din negativa upplevelse med PokerStars Casino.
Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag bättre kan förstå situationen.
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänlig hälsning,
Tomas
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
