Spelaren från Brasilien uppmanades att tillhandahålla ytterligare dokument för KYC, även om deras konto har verifierats tidigare. Efter att spelaren lämnat in ytterligare KYC -dokument till kasinot fick han uttag och klagomålet löstes.
Kära Alexander,
Tack så mycket för ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Förstå att det är ett vanligt förfarande för kasinon att granska spelares konton. Av vår erfarenhet kan det ta 14 dagar, men varje casino är annorlunda och har ett eget förfarande som måste följas. Därför rekommenderar vi spelare att vara tålmodiga och samarbeta fullt ut med kasinot.
Kan du berätta hur den ytterligare verifieringen motiverades? Har någon av din känsliga information eller insättningsmetod ändrats nyligen? Slutligen, hur länge sedan ditt konto verifierades tidigare, och när begärdes det senaste uttag?
Jag förstår att det kan verka som många frågor, men all begärd information är viktig om vi vill fortsätta med detta ärende. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Petronela
Godnatt !
1- den ytterligare verifieringen motiverades inte av företaget!
2- Jag har inte ändrat insättningsmetoden, eller ens min kontoinformation!
3- mitt konto hade mindre än 1 månad innan den här verifieringen som började den 27/07/2021
Jag skickade dokumenten så snart jag öppnade kontot!
Mitt första och sista uttag var den 29/07/2021
Jag har inget emot att kolla mitt konto, jag tänker bara som de gör, det gör ingen bookmaker! Och de fortsätter att be om ett dokument i taget! (Han ber om ett dokument, och efter 5 dagar ber de om ett annat) Det här är inte en seriös affär!
Tack så mycket, Alexander, för att du gav all nödvändig information. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Martin som kommer att vara till din hjälp. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem kommer att lösas till din tillfredsställelse inom en snar framtid.
Hej Alexander!
Jag kommer att ta hand om ditt klagomål från och med nu. Jag skulle vilja bjuda in representanter för Pin-up Casino till detta klagomål för att hjälpa oss att lösa problemet med verifiering.
Jag ser inget problem, tack för hjälpen!
Kära Alexander,
Verifieringsförfarandet är ett standardförfarande, du kan enkelt gå igenom det om du inte har brutit mot användaravtalets regler. Experter svarar på förfrågningar inom 5 arbetsdagar efter ditt brev. Vi ber om ursäkt för eventuella besvär detta kan orsaka. När det gäller de begärda handlingarna beskrivs denna punkt i reglerna:
6.7. Innan några betalningar görs har företaget rätt att begära kopior av identitetshandlingar från Kunden. Företaget följer den internationella KYC -riktlinjen (Know Your Customer), som tvingar företag att genomföra identitetskontroller av sina kunder innan de tillåter uttag. Företaget förbehåller sig rätten att kräva att Kunden genomgår ytterligare identitetsverifieringsmetoder, inklusive, men inte begränsat till, videoidentifiering, en begäran om en ögonblicksbild av personens ansikte bredvid sin identitetshandling, etc.
Jag vet, jag har gått igenom alla dessa steg! Jag tog flera bilder på mig med ID, mitt med datorskärmen, sedan skickade jag också bevis på adress, jag skickade ett foto av plånbokssidan jag får, jag skickade det kopierat från telefonräkningen, sedan skickade jag ett foto av det digitala plånboksextraktet! Jag vet inte vad mer som saknas? Jag väntar !
Enligt min ödmjuka åsikt borde det vara så här innan du sätter in pengarna, när du öppnar ett konto! Då skulle du se företagens allvar!
Kära Pin-up Casino,
Kan du bekräfta att du mottagit de dokument som spelaren lämnat in?
Jag verifierades, uttag också ok! Men mitt konto var tyvärr begränsat! Mycket problematiskt hus, tack Casino Guru! För din hjälp!
Hej Alexander!
Lyckades du ta emot dina vinster?
Ja, mer är vad jag sa att huset begränsade mig utan förklaring ... utan att ha vunnit något där! Mer tack för allt!
Kära Alexander,
Kan du beskriva begränsningen? Trots begränsningen anser du att det här klagomålet är löst, tack?
Spelvärdesbegränsning! 8 reais, 5 reais ....
Ja uttagsproblemet har lösts! Tack !
Kära Alexander,
Eftersom klagomålet har lösts framgångsrikt kommer vi nu att stänga det som "löst" i vårt system. Tack för samarbetet och tveka inte att kontakta oss om du stöter på problem med detta eller något annat casino i framtiden. Vi är här för att hjälpa.
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
