Spelaren från Turkiet hade inte lyckats ta ut 1600 euro från Pinup Casino, trots att han tidigare fått ett första uttag på 1500 euro från en vinst på 4600 euro. Kommunikationsinsatserna hade misslyckats och inga svar på kontaktförsöken hade inkommit, vilket ledde till stor frustration. Efter ingripande av klagomålsteamet bekräftade spelaren att kasinot äntligen hade betalat ut hans vinster. Problemet markerades därefter som "löst" av teamet.
Det är redan mer än 2 veckor som Pinup Casio inte kan betala ut min begäran om utbetalning på 1600 euro. De totala pengarna jag vann på casinot var 4600. Och de betalade första gången jag gjorde ett uttag på 1500. Det är dock redan mer än 2 veckor som jag väntar på det andra uttaget. Kommunikationen med kasinot påminner mig om en cirkus där jag bara är en åskådare. Varje gång jag skickar ett e-postmeddelande - hänvisas jag automatiskt till att "lösa alla mina problem" via casinots livechatt. Och här i chatten är det i alla fall mitt intryck, jag möter de riktiga clownerna som kastar på mig ord och löften som de inte har något ansvar för. Och de öppnar alltid "biljetterna" för varje kontakt med dem som (biljetterna) de lovar att svara på inom 3 dagar. Du behöver inte tillägga att ingen svarar alls. Jag blev riktigt utmattad av den här typen av behandling av kasinot som har så högt betyg på din hemsida. Snälla hjälp mig!
Hej erenex1989,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål och jag är verkligen ledsen att höra om ditt problem med Pin-Up Casino. Tillåt mig att ställa några fler frågor till dig innan vi går vidare.
Kan du snälla meddela sedan när är ditt konto helt verifierat? Samlade du dina vinster med riktiga pengar eller använde du en bonus? När pratade du med casinot senast och vad handlade det om?
Ser fram emot ditt svar.
Hälsningar,
Nick
Hej, tack för svaret.
1) Ja kontot är helt verifierat.
2) "Samlade du dina vinster med riktiga pengar eller använde du en bonus?" - inget som det.
3) För ett par dagar sedan. Ungefär när får jag betalt. Kasinopersonalen har öppnat en annan värdelös "biljett" för mig.
Hallå.
Till slut betalade casinot ut mina vinster.
Ledsen för att störa.
Du kan avsluta ärendet.
Tack så mycket för din tid.
Vänliga hälsningar.
Bästa erenex1989,
Jag är glad att höra att ditt problem har lösts framgångsrikt. Jag kommer nu att markera klagomålet som "löst" i vårt system.
Tack för ditt samarbete, och tveka inte att kontakta vårt center för lösning av klagomål om du stöter på problem med detta eller något annat casino i framtiden. Vi är här för att hjälpa.
Vänliga hälsningar,
Casino.Guru
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
