Spelaren från Peru har satt in pengar på kasinokontot men pengarna verkar vara förlorade. Efter kasinots engagemang i situationen kvarstod problemet eftersom spelaren inte följde instruktionerna från kasinot, därför var vi tvungna att avvisa klagomålet
De debiterade mig automatiskt på $75 för nästan 2 veckor sedan och de ser blinda ut, det dök aldrig upp, jag kontaktade supporten otaliga gånger och de svarade alltid att jag skulle vänta 72 timmar. Jag har väntat typ 700 timmar och de är fortfarande på. Även det senaste mailet sa att insättningen redan hade gjorts, men jag har skärmdumpar på att detta är lögner, det är allvarligt hur detta casino fungerar, jag hoppas att fler inte blir lurade.
Kära joseburga,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål och för att du skickade ditt betalningskvitto. Jag är ledsen att höra om ditt problem.
Jag vill varna dig för att om dina insättningar aldrig har krediterats till ditt casinokonto, är det enda du kan göra att kontakta din betalningsleverantör. De måste undersöka, men tänk på att det är en lång process som tar ungefär en månad. I dessa fall har kasinot sina händer bundna. Samtidigt rekommenderar jag starkt att inte sätta in fler pengar förrän problemet är löst.
Om pengarna försvann under transaktionen kommer det att ta lite tid innan de kommer att krediteras ditt kasinokonto.
Kan du berätta om det var din första insättning på detta casino? Har du kontaktat din bank redan? Helst borde de vara en del av utredningen.
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa det här problemet. Tack på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Petronela
Det är inte den första, jag gjorde många insättningar innan cirka 3, problemet här är att min bank ber mig om ett brev från dem som säger att de inte har debiterat (snarare har betalningen inte kommit) men de säger att vänta , varför ska jag vänta? går sedan till Säger att jag väntar 72 timmar och sedan 72 timmar, sedan 72 timmar och så vidare obegränsat, det är det som gör oss ovärdiga att lita på dem, jag ber dem bara skicka ett brev som säger att de inte har fått den betalningen så att min bank kan lämna tillbaka det till mig...
De ber mig att vänta 72 timmar när det tar slut, de säger samma sak till mig och de säger samma sak till mig igen, det här är ett brott.
Jag förstår till fullo din frustration, joseburga. Som jag nämnde tidigare kan det ta lite tid för pengarna att hittas och återbetalas till ditt bankkonto eller krediteras ditt casinokonto. Därför kommer jag att ställa in timern på ytterligare 15 dagar, vilket ger kasinot en hel månad att undersöka, eftersom det inte är helt i deras händer, och om det inte finns någon utveckling då, kommer vi att ingripa. Låt oss vara positiva och vänta på de goda nyheterna angående dina insatta medel. Tack på förhand för ditt tålamod och din förståelse.
Det är en lögn från vadhållningshusets sida, det här är svaret från min bank.
Dina pengar kan ha lämnat ditt bankkonto men nådde inte casinokontot eftersom de fastnade i en mellanliggande bank. Vänligen stå ut med mig i ytterligare 11 dagar och om du inte får dina vinster då kommer vi att ingripa. Tack så mycket för ditt tålamod.
Som jag nämnde tidigare tillåter vi 1 hel månad för casinot och betalningsleverantören att undersöka. Håll ut med mig i ytterligare 6 dagar och om du inte får dina vinster då kommer vi att ingripa. Tack så mycket för ditt tålamod.
Tack så mycket, joseburga, för att du tillhandahållit all nödvändig information. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Martin ( martin.d@casino.guru ) som står till din hjälp. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Hej joseburga!
Från och med nu kommer jag att ta hand om ditt klagomål. För att kunna fortsätta vill jag bjuda in representanter för Pin-up Casino till detta klagomål för att hjälpa oss med att lösa insättningsproblemet.
Hälsningar.
Vi beklagar mycket att denna situation har uppstått. Sådana fall är ett obehagligt undantag, eftersom vi försöker göra allt för att kunderna ska få service av hög kvalitet. Vi kommer att göra vårt bästa för att hjälpa dig.
Vi ser att för tillfället har uppgiften TS-479162 skapats för din fråga. Genom att lösa detta problem indikeras det att insättningen misslyckades. Specialisterna på finansavdelningen begärde en bekräftelse från betalningssystemet så att du kan ge den till banken. Vi förstår att du har väntat länge, så idag skickade vi in din begäran igen och gav din fråga högsta prioritet. Det är mycket viktigt för oss att ditt problem löses så snart som möjligt.
Vi litar på din lojalitet och tålamod.
Elegant lögn, jag inbillar mig att de inte kommer att lämna tillbaka mina pengar, jag har aldrig haft problem med någon bookmaker, jag ska se till att fler vet vad som hänt mig, jag har läst att det har hänt andra personer som har klagat på samma sak. det här mediet, den dåliga publiciteten som jag kommer att ge dem från och med nu kommer att få dem att förlora ytterligare en klient och det kommer att få mig att förlora en till och en till, tack för att du ljuger.
Gud straffa dem.
Joseburga, vi förstår att du är trött på att vänta. Vi gör vårt bästa för att hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt, men tyvärr beror tidpunkten för lösningen av biljetten inte bara på oss, vi har redan skickat in flera förfrågningar till betalningssystemet och väntar på ett svar från dem , kan vi inte påverka betalningssystemets hastighet. Så snart vi får informationen kommer ditt problem att lösas. Vänta lite till.
Kära joseburga,
Observera att i en situation som denna är det upp till betalningsleverantörer att hitta orsaken till att betalningen inte genomfördes. Det finns också en möjlighet att det fanns fler betalningsprocessorer som deltog i hela processen och den enda rätta lösningen är att kontakta de deltagande betalningsleverantörerna.
Eftersom casinot redan har tagit de nödvändiga stegen måste vi nu vänta tills de kommer att kunna ta emot korrekt information. När detta händer kommer de att kunna tillhandahålla ytterligare nödvändiga steg. Jag tror verkligen att vi snart kommer att hitta en lösning på ditt problem.
Bästa Pin-up Casino,
Tack för dina svar och för att du vidtar nödvändiga åtgärder för att lösa spelarens problem. Vi ser fram emot all ny information som du kommer att kunna ta med till vårt klagomål här.
God dag till alla!
Kära spelare och forumrepresentant, vi vill informera dig om att i detta skede är uppgiften fortfarande på väg att lösas. Vi väntar fortfarande på svar från betalningssystemet och har skickat flera nya förfrågningar. Uppdraget bearbetas med högsta prioritet. Vi beklagar att informationen ännu inte har mottagits, men vi kan garantera att detta ärende uppmärksammas varje dag. Vi ber om ursäkt för att denna situation orsakar dig besvär
Bästa Pin-up Casino,
Tack så mycket för ditt svar. Vi kommer att vänta på en uppdatering från din sida.
Hälsningar!
Specialister fick ett svar från betalningssystemet i denna fråga.
Tyvärr lyckades inte din insättning. Medel måste återföras till kontot, returvillkoren beror på din bank (betalningssätt). Vi rekommenderar att du kontaktar info@paysafecard.com med betalningsbekräftelse, transaktionsdetaljer och en förklaring av situationen så att leverantören kan hjälpa till med återbetalningen.
Det har gått 2 månader och de har inte gjort mig någon återbetalning, de ber mig om en kod som aldrig kom och ett brev från dig. Och du ville aldrig erbjuda det till mig, jag bryr mig inte, efter att ha blivit lurad kostade det mig 75 dollar att veta att jag aldrig kommer att bli lurad av dig igen.
Tack för ingenting.
Hahahaha det får mig att skratta så mycket, att de inte ens tog sig tid att granska det, företaget som jobbar med dig som betalningen debiterats från är "kontantbetalning" och du vill att jag ska prata med ett annat företag.
Hahahaha detta får mig bara att skratta.
dra åt helvete
God eftermiddag! Kan du berätta för mig om du har kontaktat info@paysafecard.com för att förtydliga information om en återbetalning? Vad sa de till dig?
Hej joseburga!
Jag skulle vilja råda dig att kontakta info@paysafecard.com , som det beskrevs av kasinot. Observera att i sådana här situationer kanske casinona inte lyckas få den nödvändiga informationen eftersom din insättning inte nådde dem alls. Eftersom de inte kunde hitta betalningen på sin avdelning.
Meddela oss när du har kontaktat ovannämnda e-postmeddelande, jag tror att det är det bästa sättet att gå vidare med din fråga.
Paysafecard är inte företaget som debiterade mig, det var därför jag skrattade att det var "kontantbetalning" och det värsta är att pinup gjorde det automatiskt eftersom det gjorde det i dollar när min valuta är i sulor. Detta är protokollet.
Jag upprepar, jag har kontaktat företaget många gånger, jag betalar kontant och de säger att jag behöver en cip-kod och jag har aldrig fått den koden, hur ska jag få dem att förstå att jag redan gjort det, inte en eller två eller tre, jag har klagat ca 10 gånger och det är samma sak som med dig
De skyller alla sig själva och de kommer inte att ge mig någon lösning.
Jag har redan sagt upp mig till detta casino, även på det sättet får du sätta in på casinokontot, vilket jag ser som omöjligt, det låter dig inte ens uppdatera KYC för att ta ut pengarna, när du vill identifiera dig själv kan inte ens ladda upp dokumentet för att verifiera det, så det är förlorat fall och försäkrat bluff.
Kära Joseburga,
Tack för att du ger mig en djupgående förklaring. Snälla, ursäkta min förvirring, nu förstår jag att informationen från kasinot inte är direkt till hjälp för att lösa problemet.
Förstår jag det rätt, att det enda sättet du skulle kunna få en återbetalning från företaget du försökte göra en insättning hos är att casinot skulle ge ett brev som bekräftar att transaktionen aldrig nådde dem? Eftersom de har gjort efterforskningar på deras sida och kunnat bekräfta att de inte tagit emot betalningen, skulle jag anta att vi skulle kunna föreslå dem att tillhandahålla ett sådant brev för att lösa ärendet.
Snälla låt mig få veta vad du tänker.
Hallå!
Vi vill informera dig om att medlen i detta fall endast kan returneras i form av PIN-koder, för vilka vi ber dig att kontakta det angivna mailet info@paysafecard.com med en förklaring av situationen. Detta är det officiella svaret från betalningssystemet. Därför, snälla, kära Jose, kontakta detta mail och om det finns några problem med kommunikationen, vänligen meddela oss
Nåväl, jag ger upp, jag trodde att Casino Guru skulle bli kontanter, Pinup igen utan att bry mig om mitt fall säger att det är paysafecard, när den jag debiterar är "kontantbetalning" finns det inget att göra här, rättvisa kommer att vara gjort annars.
Adjö
Vi fritar oss inte från ansvar, Jose, utan ber dig bara att kontakta den angivna e-postadressen, eftersom en sådan lösning erbjöds av betalningssystemet. Och om du har några svårigheter med kommunikationen - låt oss bara veta, vi hjälper till i alla frågor
Efter att ha samlat in all nödvändig information avvisar vi tyvärr detta klagomål. Det verkar som att kasinot försökte göra allt som stod i deras makt för att lokalisera den förlorade insättningen och till och med gav instruktioner om hur man skulle gå vidare med problemet. Tyvärr, vi kunde inte hjälpa dig med detta, men tveka inte att kontakta oss i framtiden om du stöter på några problem med detta eller något annat casino. Vi är här för att hjälpa.
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
