Spelaren från Australien har begärt uttag för några dagar sedan. Det har varit väntande sedan dess. Vi avvisade klagomålet eftersom spelaren inte svarade på våra meddelanden och frågor.
Automatiskt översatt:
OhMySpins Casino - Spelaren har svårt att ta ut sina vinster.
Automatiskt översatt:
Belopp: A$714
OhMySpins Casino
Säkerhetsindex:Väldigt högtSäkerhetsindex
Casinon med ett väldigt högt säkerhetsindex är vanligen verifierade av hundratusentals spelare samtidigt som de har noll eller ett litet antal relevanta klagomål. Vi anser att det är helt säkert att spela på casinon med ett väldigt högt säkerhetsindex, då de har visat att de behandlar sina spelare rättvist.
Ärende avslutat
Vårt utlåtande
Spelaren slutade svara
AVVISAT
Ärenderapport
2 år sedan
Översättning
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Detta kasino anger villkor och villkor se bifogade. Jag har väntat och jagat och pratat med kundtjänst, det är dags och jag väntar fortfarande på dem. Släng av och ange det med finansavdelningen och hög vikt etc. Och säg bara till mig att ha tålamod. Kundtjänstfolket på chatten är oförskämda och de bryr sig inte. Jag spenderar mycket pengar och för en gångs skull bestämmer jag mig för att göra en qithdrawl och jag spenderar och förlorar mer än jag har vunnit. Och de håller fast vid mina pengar och säger att jag bara måste vänta. Och det är nästan godkänt och betalt etc. Jag är trött på att jaga dem dagligen och vänta. De tar mina pengar utan några frågor men jag har faktiskt en vinst och bestämmer mig för att dra ut dem och de hoppas på att jag ska lägga in dem igen. Ge mig bara vad jag har vunnit och sluta ljuga och sånt. Jag har väntat där löjliga gånger och jag har fått höra samma fingrar och lögner. Jag vill ha min 714. Åh, de har också blockerat min e-postadress, se bifogad så jag är kund och de blockerade mina e-postmeddelanden eftersom jag frågade support var mina pengar finns. Jag har det bra. I stort sett har de stulit från mig och de borde inte vara ett licensierat kasino, det är äckligt att jag har blivit lurad eller så är det något som inte stämmer. Jag skulle inte ta det här längre
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Kära Leisa,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt försenade uttag.
Förstår jag rätt att ditt uttag har begärts den 17 april?
Det är ganska vanligt att uttag tar ett par dagar eller till och med veckor att bli helt behandlade. Det betyder att det kan ta lite tid innan dina pengar syns på ditt konto. Det är därför vi råder spelare att ha tålamod och vänta minst 14 dagar efter att ha begärt sina uttag innan de skickar in ett klagomål.
Förutsatt att du har slutfört KYC-verifiering framgångsrikt och fått ditt uttag godkänt av kasinot, ändå, om du inte får dina vinster vid den tidpunkten, vänligen meddela oss så ska vi försöka hjälpa dig.
Tack på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Petronela
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
2 år sedan
Översättning
De har nu sagt att de försökte föra in pengarna till min bank baserat på information id som ges. Och uppgav att min finansiella institution hade blockerat transaktionen. Jag gick sedan direkt till min bank och de har infon och uppger att de inte har gjort detta och att casinot ljuger. Nu hade pengarna satts tillbaka till kasinokontot och jag blev ombedd att skicka in information igen för att ett annat bankkonto skulle prova. Och nu har hela beloppet spelats igenom... det här kasinot är tvivelaktigt. Och min bank säger att det inte är en bra situation och de eskalerar eftersom de ljuger om min bank. De har bevisen och nu har alla pengar spelats igenom på spel vilket verkligen inte är fallet. Varför skulle jag gå och spela hela summan rakt upp om jag hade eskalerat med er. Och även min bank. De har alla bevis och även mejlen etc de skriver i skrift att min bank blockerar etc och de ljuger faktiskt. Det är äckligt. De blockerade också min e-postadress från att ens kontakta dem. Jag satte mina pengar på det här kasinot rättvist och jag vann. De är legitimt tvivelaktiga och driver faktiskt inte ett bra kasino. De ljuger och gör också helt klart fel av konsumenterna. Det visar pengarna som spelas igenom direkt efter att de mailade mig och sa snälla ge mig råd etc. Varför skulle jag gå så långt in i detta och fortsätta och sedan spela pengarna på spel. De är faktiskt lögnare och gör dodgies. Nu har jag 0 dollar på kontot. Detta är inte rättvist. Vad gör jag nu
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Kära Leisa,
Om kasinot uppgav att pengarna har avvisats av banken betyder det inte nödvändigtvis att det var din bank. Det kan ha varit en förmedlande bank.
Dessutom, om du tror att pengarna har spelats utan ditt samtycke, skicka hela din spelhistorik till petronela.k@casino.guru . Ser fram emot att höra från dig.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Kära Leisa,
Vi förlänger timern med 7 dagar. Var medveten om att om du misslyckas med att tillhandahålla den information som krävs inom den givna tidsramen kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Tyvärr avvisar vi det här fallet eftersom spelaren inte har svarat på våra meddelanden och frågor. Därför kan vi inte fortsätta med ytterligare utredning eller föreslå möjliga lösningar.
Spelaren kan återuppta detta klagomål när som helst.
Automatiskt översatt:
