Spelaren från Storbritannien hade begärt ett uttag den 25:e och var säker på att det skulle vara klart den 28:e men fick förseningar. Efter att ha tillhandahållit ytterligare verifieringsdokument fick de inget svar och lämnades utan en tidsskala från supportpersonalen. Klagomålsteamet hade förlängt svarstiden med 7 dagar men var i slutändan tvungna att avvisa klagomålet på grund av spelarens bristande svar på förfrågningar.
NYspins Casino - Spelarens uttag är försenat.
Avslutat
Vårt utlåtande
Spelaren slutade svara
Belopp: £10 000
NYspins Casino
Säkerhetsindex:HögtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
Översättning
Begärde tillbakadragandet den 25:e, fick beskedet att det skulle slutföras senast den 28:e, jagade otaliga gånger och fick veta att det finns en försening.
Jag blev då tillfrågad om ytterligare verifiering, lönebesked, kontoutdrag, skattedeklaration, allt har skickats.
Jag fick då besked om att granskningen skulle ta några timmar (igår), fortfarande inget svar.
talat med många supportpersonal som nu inte kan ge en tidsskala.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
Översättning
Kära kära,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Vi är ledsna att höra om problemet med ditt uttag och förstår din oro. Tänk dock på att det är ganska vanligt att uttag tar ett par dagar eller till och med veckor att behandlas helt. Det betyder att det kan ta lite tid innan dina pengar syns på ditt konto. Denna fördröjning kan orsakas av oavslutad KYC-verifiering eller en stor mängd uttagsförfrågningar.
Det är därför vi råder spelare att ha tålamod, samarbeta fullt ut med casinot och vänta minst 14 dagar efter att ha begärt sina uttag innan de skickar in ett klagomål.
Om ditt konto har verifierats framgångsrikt, din spelhistorik kontrollerad, ditt uttag godkänt av casinot och du fortfarande inte har fått dina vinster inom 14 dagar sedan du begärde uttaget, vänligen meddela oss, så kommer vi att ingripa och försöka hjälpa dig.
Tack på förhand för ditt tålamod och din förståelse.
Med vänlig hälsning,
Tomas
Observera att Casino.Guru aldrig kommer att be om några betalningar eller begära tillgång till dina konton . Om någon påstår sig vara Casino.Guru-personal och ber om sådana åtgärder, lämna ingen information .
Det enda legitima sättet vi kommer att kontakta dig på är genom denna officiella klagomålsplattform eller via de e-postadresser som anges i din klagomålstråd.
Var försiktig och kontakta oss direkt om du har några tvivel.
Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
