Spelaren från Tyskland begär en full återbetalning av insättningen efter att han begärt en självuteslutning i ett systercasino. Vi fick inget svar från casinoteamet, därför avslutades ärendet som "olöst".
Automatiskt översatt:
Nucleonbet Casino - Spelaren begär en full återbetalning av insättningen.
Automatiskt översatt:
Svarta poäng: 822
Belopp: 1 860 €
Nucleonbet Casino
Säkerhetsindex:Väldigt lågtSäkerhetsindex
Casinon med ett väldigt lågt säkerhetsindex har vanligen många relevanta klagomål från spelare eller andra problem. Vi avråder i allmänhet från att spela på casinon med ett väldigt lågt säkerhetsindex.
Olöst
Vårt utlåtande
Ingen reaktion, passiv tillsynsmyndighet
OLÖST
Ärenderapport
1 år sedan
Översättning
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
God dag,
Jag har haft problem med spelberoende länge. Den 05/09/2021 skickade jag en begäran om självuteslutning till Casino Sven-Play. Mejlet bifogas som en bilaga. Detta är en procedur som jag gör efter varje återfall för att inte kunna registrera mig hos så många leverantörer som möjligt i framtiden.
Den 23/03/2023 öppnade jag ett konto hos Betsamigo, som också tillhör LCS Limited. Efter att ha spelat där bad jag om självuteslutning via e-post och fick aldrig något svar (e-post bifogas). Jag lyckades bara sätta upp ett förbud online under vad jag tror är max 45 dagar.
Den 05/07/2023 öppnade jag ett konto hos Nucleonbet, som också tillhör LCS Limited. Där fick jag ett väldigt dåligt återfall under flera dagar och förlorade totalt 1860€. Transaktionshistorik bifogas.
Först efteråt insåg jag att alla tre casinon tillhör LCS Limited och det borde inte ha varit möjligt att öppna ett nytt konto alls. Därför skulle jag vilja begära återbetalning av mina insättningar hos Nucleonbet.
tack på förhand för din hjälp
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Kära Aschebersch,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om din negativa upplevelse.
Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag bättre kan förstå situationen.
- Efter att du inte fått något svar från Betsamigo Casino, kan du förklara om du försökte kontakta casinot igen?
- Begärde du en självuteslutning i Nucleonbet casino på grund av ditt spelproblem?
- Nämnde du ditt spelproblem när du begärde självuteslutning till Sven-play casinot?
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Tomas
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Hej Tomas,
Tack för ditt svar och för att du tar hand om mitt problem.
- Jag försökte igen via chatten, men jag kunde inte nå någon kontorist där. Det var därför jag hade mitt konto spärrat under en begränsad tid.
- Nej jag har inte gjort det än hos Nucleonbet eftersom jag fick reda på casinots dåliga rykte och jag ville undvika att mitt konto stängdes utan anledning och jag har inte längre tillgång till kontot. Ska jag prova casinot igen själv?
- Ja det har jag. Formuleringen var "Hej, det har ingenting med din tjänst att göra. Jag har bara ett spelproblem, begränsningarna fungerar inte. Stäng bara mitt konto. Tack!"
Tack och vänliga hälsningar
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Tack för ditt tålamod.
Hur informerade Sven-play casinot dig om din självuteslutning? Skickade de någon bekräftelse om hur länge självuteslutningen varar?
Förstår jag rätt att du använde samma e-post och personlig information för att skapa dessa 3 konton på 3 kasinon?
Vänligen meddela mig och om du har ytterligare bevis, skicka det till min e-post på tomas@casino.guru
Om ditt Nuceonbet casinokonto ännu inte är stängt rekommenderar jag att du skickar en ny begäran om självuteslutning, enligt mallen:
Exempel:
E-postämne: Självuteslutning
Spelarinformation:
Förnamn:
Efternamn:
DOB:
Kasinoinloggning:
E-postadress:
"Hälsningar,
Jag skriver för att informera dig om att jag omedelbart vill utesluta från detta kasino och från att ta emot hasardspelsrelaterat marknadsföringsmaterial under en period på minst xxx månader/år (permanent).
Anledningen till mitt beslut är xxx (spelproblem)
Jag bekräftar att jag inte kommer att få återkalla min självuteslutning under denna period och att självuteslutningen inte kan hävas före utgången av den överenskomna perioden."
Vänligen skicka ett nytt e-postmeddelande till support@nucleonbet.com (du kan CC mig på tomas@casino.guru i kopian) och håll mig informerad om ytterligare utveckling. Tack på förhand.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Hej Tomas,
tack för meddelandet.
Tyvärr har jag inte fått någon bekräftelse på självuteslutningen från Sven-Play Casino. Men efter det kunde jag inte logga in längre fick jag veta att mitt lösenord var fel. Att återställa lösenordet fungerade inte heller.
Ja det stämmer, jag använde samma data för alla tre kasinon.
Tack, jag har vidarebefordrat e-posthistoriken till dig vid tillfället och skickat till dig på begäran om självuteslutning från Nucleonbet Casino.
Tack och vänliga hälsningar
Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Tack, kasinot har redan skickat bekräftelsen om självuteslutningen för att vara aktiv.
Förstår jag rätt att du försökte logga in på ditt konto, men casinot bekräftade inte för dig att självuteslutningen var aktiv via e-post eller på annat sätt?
Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
God morgon,
Ja det stämmer. Jag försökte logga in för att kontrollera om mitt konto är låst.
Tack och vänliga hälsningar
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Kan du meddela om du begärde att Nucleon bet casino skulle återbetala dina insättningar på grund av dina tidigare självuteslutningsförfrågningar i associerade kasinon? Fick du svar från dem?
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
1 år sedan
Översättning
Hej Tomas,
Jag har nu bett Nucleonbet att återbetala mina insättningar och fick till svar att det inte är möjligt. Jag har vidarebefordrat mejlet till dig.
Tack och vänliga hälsningar
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Tack så mycket, Aschebersch, för att du tillhandahållit den nödvändiga informationen. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Jozef ( jozef.k@casino.guru ) som kommer att stå till din tjänst. Jag önskar dig lycka till och hoppas att problemet kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Kära Aschebersch,
Jag uppskattar verkligen att du delade dina erfarenheter med Casino Guru-teamet. Vi ska nu försöka komma i kontakt med casinot.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Vi skulle vilja be casinot att svara på det här klagomål. Vi förlänger svarstiden med 7 dagar. Om casinot inte svarar inom den angivna tiden kommer vi att avsluta klagomålet som "olöst", vilket kan påverka casinots betyg negativt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Eftersom vi inte har fått något svar från kasinot angående problemet, är vi tvungna att avsluta klagomålet som "olöst". Kasinot kan återuppta detta klagomål när som helst.
Kära Aschebersch,
Jag är mycket ledsen, men eftersom casinoteamet inte svarar kan vi inte fortsätta med ytterligare utredning. Om du inte håller med vår åsikt finns det ett annat alternativ, du kan lämna in ett officiellt klagomål till kasinots licensmyndighet. Jag hjälper dig gärna med det, du kan nå mig på den e-postadress som nämns nedan. Var medveten om att detta klagomål kommer att påverka deras rykte på vår webbplats. Låt mig veta om du har några frågor eller behöver ytterligare hjälp.
Med vänlig hälsning, Jozef
Automatiskt översatt:
