Spelaren från Tyskland upplevde avsiktliga förseningar i uttagsprocessen, totalt 650 EUR. Verifieringsprocessen hade inte aktiverats och supporten gav standardsvar eller svarade inte alls. Försök att få kontaktinformation från tillsynsmyndigheten misslyckades. Problemet löstes allt eftersom pengarna betalades ut.
Liksom många andra som redan har lämnat in klagomål här, försenas mitt tillbakadragande avsiktligt.
Verifieringsprocessen har inte aktiverats och standardsvar skickas från supporten.
Supportmejlet svarar inte alls.
När jag bad om tillsynsmyndighetens mejl i livechatt för att lämna in ett klagomål där, hänvisades jag upprepade gånger till det interna supportmejlet.
Totalt 650 EUR i uttag väntar. Jag använde inga bonusar.
Kära peterhh1976,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem.
Vänligen förstå att KYC är en mycket viktig och väsentlig process, under vilken kasinot ser till att pengarna skickas till den rättmätige ägaren. Eftersom de inte har lyxen att fysiskt kunna se alla spelare och kontrollera deras identifiering och dokument, är detta det enda sättet spelinrättningar kan slutföra verifieringsprocedurerna. Inget av de seriösa och licensierade casinona tar lätt på KYC och det kan ta några arbetsdagar att slutföra denna grundliga process.
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Kristina
Jag kan inte skicka in några dokument eftersom din ekonomiavdelning inte har behandlat uttagsbegäran på dagar och möjligheten för mig att ladda upp mina dokument är inte ens aktiverad. 
Du kan se väldigt tydligt hur snabbt casinot försöker lösa fallen. Ytterligare en dag har gått och de kan inte behandla ärendet.
Pengar har betalats ut. Du kan ta bort ärendet. Tack för din hjälp.
Kära peterhh1976,
Jag är glad att höra att ditt problem har lösts framgångsrikt. Jag kommer nu att markera klagomålet som "löst" i vårt system.
Tack för ditt samarbete, och tveka inte att kontakta vårt center för lösning av klagomål om du stöter på problem med detta eller något annat casino i framtiden. Vi är här för att hjälpa.
Vänliga hälsningar,
Kristina
Casino.Guru
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
