Spelaren från Tyskland fick sitt konto spärrat och kampanjvinningen upphävdes.
Automatiskt översatt:
Nomini Casino - Spelarens bonusvinster har annullerats.
Automatiskt översatt:
Belopp: 350 €
Nomini Casino
Säkerhetsindex:Väldigt högtSäkerhetsindex
Casinon med ett väldigt högt säkerhetsindex är vanligen verifierade av hundratusentals spelare samtidigt som de har noll eller ett litet antal relevanta klagomål. Vi anser att det är helt säkert att spela på casinon med ett väldigt högt säkerhetsindex, då de har visat att de behandlar sina spelare rättvist.
Löst
Vårt utlåtande
Ärende avslutat
LÖST
Ärenderapport
3 år sedan
Översättning
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Hallå. Jag är från Sverige men bor i Tyskland-bankomat så jag hoppas att det är okej jag skriver på engelska. Jag är Jonathan och fick en icke-klibbig bonus. Jag fick 350 euro som jag kunde ta ut. Jag drog tillbaka det och de bad om all verifiering. Jag gav det och de stängde mitt konto trots att jag gav all information. De sa sedan att de skulle skicka pengarna till det kreditkort jag satte in pengarna på. Och sedan sa de att de inte kunde skicka pengarna till det kreditkort som jag satte in som är extremt konstigt .. Snälla hjälp
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Kära lenthi,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Låt mig ställa några frågor så att jag kan förstå hela situationen helt. Fick du någon förklaring från kasinot varför ditt konto har blockerats och vinster konfiskerats? Kan du berätta var du är permanent bosatt? Har du registrerat ditt konto som skickar in Sverige eller Tyskland som ditt land?
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Petronela
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Jag har registrerat mig i Sverige. Jag bor just nu i Tyskland. Men jag flyttade precis från Sverige. Jag registrerade min bosatt som tysk då då jag nu bor i Tyskland. Och min nationalitet registrerade jag mig som svensk som den borde vara. Kasinot sa precis att min verifiering inte gick igenom även om jag skickade alla papper med tydliga bilder. De sa då att kontot var blockerat och alla vinster skulle skickas till det kontot. De sa sedan att de skulle lägga det på kortet som satte in pengarna.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
De sa då att det inte fungerade att skicka banköverföring även om jag satte in via banköverföring genom det kortet så då skulle det fungera. Och om min verifiering nu så händer inte gick igenom. Varför skulle de till och med be mig om var pengarna ska skickas via min e-postadress? Det är bara konstigt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Har du lämnat ett bevis på din tyska adress? Jag har kontrollerat villkoren och Sverige listas mellan begränsade länder https://nomini.com/en/rules :
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Jag har bevis på min tyska adress. Jag skickade till och med ett papper som bevis på min adress med en räkning till min adress med mitt namn och allt på den.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Om du behöver mig att skicka den hit kan jag göra det.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Tack, lenthi, för ditt svar. Kan du ange när du har registrerat kontot och när du flyttade till Tyskland?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Jag registrerade tror jag runt jultid så omkring 22: e 23: e eller 24: e december. Kommer inte ihåg exakt men den 24 december begärde jag mitt första uttag. Då dyste inte pengarna upp så jag gjorde det igen den 27 december. Det är 2020. Jag flyttade till Tyskland omkring augusti / juli.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Tyvärr blev jag sjuk så jag var tvungen att återvända till Sverige lite innan jag åkte tillbaka i september igen.
Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Så nu bor jag här i Tyskland. Det enda skälet till att jag åkte hem var att jag var sjuk och min
mamma ville att jag skulle komma hem till henne.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Tack så mycket, lenthi, för att ge all nödvändig information. Jag överför nu ditt klagomål till min kollega Matej som kommer att hjälpa dig. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem löses till din tillfredsställelse inom en snar framtid.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Hej Lenthi.
Jag är ledsen att höra att du har problem med detta kasino. Får jag fråga samma dokument (covid-testet) som du skickar till kasinot som adressbevis? Och om ja, vad var deras svar?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Det är beviset ja. De sa bara att vi inte kunde verifiera dig. De specificerade inte om det var adressen eller kort-ID eller pass. Men detta är ett mycket starkt dokument eftersom det skickades till min brevlåda på min adress i mitt namn. Så borde det vara tillräckligt. Om inte måste jag bara se om jag kan få ett annat dokument. Men i alla fall spelar det ingen roll eftersom de sa att de skulle skicka alla pengarna till det kreditkort jag satte in hos. Och de sa att de inte kunde lägga pengarna på kortet som jag satte in med banköverföring som är dumt. Och sedan frågade de mig vart de skulle skicka pengarna men om jag nu inte är verifierad varför gör de det? Även om jag har bevis och starka dokument som visar min identitet och adress. Vad jag försöker säga är att även om de inte kunde identifiera mig frågade de mig fortfarande vart de skulle skicka uttag också eftersom de av någon anledning inte kan skicka det till mitt kort via banköverföring? Men jag satte in pengarna med det här specifika kortet ...
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
De sa inte att det berodde på COVID-dokumentet eller passet eller något liknande som de bara sa nekade utan att något annat anges
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Vanligtvis behöver kasinon för KYC ett nationellt ID och foto för räkningar. (elräkning inte äldre än 3 månader) Kanske förvirrade ditt COVID-test dem.
Jag vill bjuda in casinorepresentanten i ärendet. Jag är säker på att casinorepresentanten förklarar för oss vad som hände och hur man går vidare.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Ja tack tack. Får jag också be kasinot att berätta hur det är möjligt att jag använde mitt kort för att sätta in pengarna med banköverföring och att du fortfarande inte kan skicka pengarna till kortet via banköverföring. Även om jag nu inte har verifierats och du fortfarande frågar mig vart jag ska skicka pengarna? Det är det som förvirrar mig. Förklara allt detta för mig.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Kära CasinoGuru,
Vi kommer nu att ge ytterligare förtydligande angående detta fall.
Spelaren har inte klarat vårt KYC-förfarande på grund av att han är svensk medborgare och vi accepterar inte svenska spelare på NoMini, på grund av regler och som anges i våra allmänna villkor.
Observera att vi betalar ut de vinster som spelaren har gjort och att kontot förblir permanent stängt.
För närvarande arbetar vårt ekonomiteam på ett sätt att behandla uttaget på ett smidigt och bekvämt sätt för båda inblandade parter.
Vi vill be om ursäkt om det har uppstått missförstånd i vår kommunikation med spelaren som har orsakat detta klagomål.
Vänliga Hälsningar,
NoMini Administration
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
okej då. Håll det här inlägget tills nu tills vi har ordnat det. Tack
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Jag har nu skickat min krypto-adress, låt oss hoppas att det fungerar då.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Kära CasinoGuru,
Vi är glada att meddela dig att vinsterna har betalats ut från vår sida.
Spelaren har meddelats via ett extra e-postmeddelande tidigare idag.
Vi ber honom vänligen bekräfta ovanstående information, som bör betraktas som tillräcklig för att saken ska lösas i godo och avslutas för alla inblandade parter.
Ser fram emot ditt samarbete.
Vänliga hälsningar,
NoMini Administration
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Lenthi, kan du bekräfta att du har fått pengarna?
Automatiskt översatt:
