Spelaren kämpar för att verifiera eftersom kasinot avvisar hans dokument. Det har lösts.
Automatiskt översatt:
Nomini Casino - Spelaren kämpar för att verifiera.
Automatiskt översatt:
Belopp: 3 950 €
Nomini Casino
Säkerhetsindex:HögtSäkerhetsindex
I enlighet med vår granskningsmetodik har vi beräknat casinots säkerhetsindex baserat på över 20 faktorer, inklusive casinots ekonomi, skäligheten hos villkoren, spelarklagomål och annat. Ju högre säkerhetsindex, desto troligare är det att du får ut dina vinster utan några problem.
8.8
Nomini Casino har ett säkerhetsindex på 8,8, vilket gör det till ett säkert casino som passar de allra flesta spelare. Utforska säkerhetsindexet för det här casinot
Löst
Vårt utlåtande
Ärende avslutat
LÖST
Ärenderapport
2 år sedan
Översättning
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Jag gjorde 2 uttag på totalt 3950 euro. En gång den 6 mars 2022 (2000 euro)
En gång den 7 mars 2022 (1950 euro)
Jag verifierade mitt konto en vecka senare. 1 vecka senare skrev de att kvaliteten på dokumentet var dålig. Även om detta var ett pdf-dokument. Jag skickade sedan samma dokument i 3 olika format.
Senare ville de plötsligt ha ett annat dokument, jag skickade dem att i 3 olika format, jag uppfyllde alla kriterier på dokumentet. Igår fick jag ett mail om att jag skulle skicka ett nytt dokument. Jag fick besked via chatt att kvaliteten var dålig igen. Jag har redan skrivit till dem i flera chattar att ett PDF-dokument har toppkvalitet, oavsett vilken typ av enhet du öppnar detta dokument på. Jag är desperat eftersom det står mycket pengar på spel. Snälla hjälp.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Hej Emine,
Tack så mycket för att du skickade in ett klagomål och jag är verkligen ledsen att höra om ditt problem med Nomini Casino. Tillåt mig att ställa några fler frågor till dig innan vi går vidare.
När exakt började du verifieringsprocessen? Vilka dokument är redan verifierade och vilka fortfarande avvisas av casinot – kan du också vidarebefordra dem till oss?
Skicka även ytterligare relevant bevis eller kommunikation med kasinot till nikolas.b@casino.guru.
Ser fram emot ditt svar och jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa det.
Hälsningar,
Nick
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Hej Nick,
Jag startade verifieringsprocessen den 18/03/2022. Nomini hade bett om bevis på adress. Jag har bifogat dokumentet jag skickade. Det var en interneträkning. Enligt Nominis krav har jag uppfyllt alla kriterier med dokumentet. Efter en vecka fick jag ett mejl att kvaliteten var dålig, trots att det var ett PDF-dokument. Jag skickade samma dokument igen i ytterligare två format. Jag fick återigen besked om att kvaliteten var dålig eller att de behövde ett nytt dokument. Jag skickade sedan ett kontoutdrag igen i 3 format. Återigen fick jag höra att kvaliteten var dålig. Jag blev extremt upprörd igen i chatten och gjorde klart för dem att jag har väntat på betalningen i 3 veckor nu och förstår inte hur ett PDF-dokument kan ha dålig kvalitet. Sist men inte minst skickade jag i förrgår en årsredovisning på min elräkning. Jag håller på att få slut på adressbevis. Jag hoppas att du kan lösa mitt problem. Jag kan inte förstå hur ett sådant casino kan ha toppbetyg och inte har betalat ut på nästan en månad.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Hej Emine och tack så mycket för mejlet också. Ur min synvinkel verkar dokumenten vara relevanta men vi vet inte säkert vad som kan vara problemet på casinots sida. Jag kommer nu att vidarebefordra ditt klagomål till min kollega Viliam som kommer att hjälpa dig från och med nu.
Önskar dig lycka till med att lösa det.
Hälsningar,
Nick
Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Hej Emine,
Jag tittade på ditt klagomål och kommer att göra mitt bästa för att hjälpa dig. Jag skulle vilja bjuda in Nomini Casino till denna konversation. Bästa Casino, kan du ange var problemet är med spelarens verifieringsprocess, tack?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Kära alla,
Tack för att du hör av dig!
Vi är glada att meddela att kunden nyligen har tillhandahållit den nödvändiga dokumentationen.
Kontot har verifierats.
Betalningarna är planerade att behandlas den 11 mars och 14 mars.
Vi hoppas att vi har varit till hjälp. Ser fram emot att tjäna dig! Med vänliga hälsningar,
Nomini.com
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Kära Emine,
Jag ställer in en timer på 7 dagar, snälla, låt mig veta när du får alla dina vinster.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Tack så mycket. En betalning behandlas äntligen, jag hoppas att den fungerar med den andra också. Det var en väldigt lång väntan att skriva fram och tillbaka. Tack så mycket
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Hej jag har fått båda utbetalningarna. Tack för ditt engagemang. Casino Guru du är bra!
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Kära Emine,
Tack för att du använder Casino Guru klagomålslösningscenter. Vi är glada att höra att ditt problem har löst sig. Vi kommer nu att markera det som "löst" i vårt system. Tveka inte att kontakta oss i framtiden om du stöter på några problem med detta eller något annat casino. Vi är här för att hjälpa dig, men jag hoppas att du inte kommer att stöta på ett sådant här problem igen.
Vänliga hälsningar,
Viliam Casino.Guru
Automatiskt översatt:
