Spelaren från Litauen rapporterade att NettiCasino stängde sitt konto och vägrade att återbetala sitt återstående saldo efter att han upplevde ett inloggningsproblem under en bonusrunda. Han hävdade att han hade vinster som översteg 90 euro men fick bara 21 euro och ifrågasatte riktigheten av spelets kontrollresultat. Klagomålsteamet kunde inte undersöka ytterligare på grund av spelarens bristande svar på flera förfrågningar om ytterligare information.
God dag, jag har problem med NettiCasino. De vägrar att återbetala mig pengarna från mitt konto som de stängde. Först lät de mig välja mitt land under registreringen, göra några insättningar som jag förlorade, som 90 euro, och sedan när jag bara spelade det spel jag spelade (Reactoonz) logga ut mig under bonusrundan som var som en vinst på 90 euro. Återbetala mig endast 21 euro saldo. Jag återställde kontrollen på förra matchen men de sa att det bara var +3 euro vinst kontrollerad av leverantören, medan jag tydligt minns att det var mer än 90 euro. Kan du snälla kolla in detta? Kanske skulle jag kunna få återbetalning av min insättning om de inte kunde revidera det senast spelade spelet normalt? Spelet spelades den 8 februari 2025, cirka klockan 14 EET
Kära JonasR,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om din negativa upplevelse med Netti Casino.
Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag bättre kan förstå situationen.
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänlig hälsning,
Tomas
Tack för ditt svar.
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
