Spelaren från Australien, efter flera år med National Casino, mötte svårigheter med kontoverifiering på grund av en utgången licens. Kasinot vägrade acceptera spelarens giltiga myndighetsutfärdade åldersbevis. Han bekräftade att verifieringen av ID-dokumentet var det enda problemet. På grund av kasinots historia av bristande samarbete kunde vi inte lösa problemet. Senare öppnade kasinot klagomålet igen, men spelaren svarade inte. Därför var vi tvungna att avslå ärendet.
Jag har varit på nationalcasino i 2-3 år, det var bra tills idag. Jag hade inte några problem med uttag tidigare men idag togs mitt licensdokument bort på grund av att det har gått ut. Jag kan inte köra mer på grund av medicinskt tillstånd så jag har ett åldersbevis för identifieringsändamål och har till och med kunnat verifiera med det på andra kasinon. Nationellt kasino kommer inte att acceptera mitt ID och det är en giltig myndighetsutfärdad form av ID, det finns ingen anledning att de inte ska acceptera det. exakt jag är jag lika mycket som min licens gjorde
Kära danielkblake1988,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag kan förstå hela situationen.
Vidarebefordra all relevant kommunikation mellan dig och kasinot till kristina.s@casino.guru . Alternativt kan du lägga upp det här.
Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Kristina
Hej Kristina ja det enda problemet är legitimationen de fortsätter att avvisa mitt åldersbevis de bad mig om giltigt pass eller körkort eller annat ID om möjligt som jag inte har det borde inte finnas någon anledning att de kan avvisa mitt bevis på ålder som är giltigt laglig myndighetsutfärdad legitimation och innan min licens gick ut hade jag inga problem med dem när jag drog mig ur.
Kära danielkblake1988,
Tack för ditt email. Tyvärr har vi kommit till en punkt där vi inte kan gå vidare med detta klagomål. Generellt skulle vi nu försöka komma i kontakt med kasinot och be om deras förklaring, men detta har 10+ fall stängt som "No Reaction Policy", vilket tydligt visar att kasinot inte är intresserade av att samarbeta med oss.
Tyvärr är vi tvungna att avsluta ditt klagomål som "olöst." Detta kommer att påverka kasinots övergripande betyg. Jag förstår att detta inte är en tillfredsställande lösning på ditt problem, men minskningen i betyg som orsakas av olösta klagomål kan förändra kasinots tillvägagångssätt.
Tyvärr har vi inget annat val eftersom det verkar vara en vanlig praxis hos National Casino att ignorera oss helt och hållet i våra försök att medla någon form av problem. Kontrollera alla våra misslyckade försök att förhandla.
Vi har skickat många e-postmeddelanden och försökt kommunicera med livechattrepresentanter såväl som med affiliate-teammedlemmar. Tyvärr har alla ansträngningar för att lösa alla typer av problem dött i takt med att klagomålen växte i antal. Vi rekommenderar strängt att du håller dig borta från National Casino.
Du kanske kan försöka kontakta en officiell licens. Utöver det kan jag inte rekommendera några ytterligare steg.
Kasinot kan återuppta detta klagomål när som helst.
Vi har återupptagit detta klagomål på begäran av National Casino. Vi skulle vilja ge detta ärende ytterligare en chans att lösas och hjälpa båda parter att nå ett tillfredsställande slut.
Detta är meddelandet jag fick från kasinot:
Kära danielkblake1988,
Vänligen tillhandahåll selfies av hög kvalitet med dokumentet. Efter det kommer du att kunna fortsätta spelet i fred. Vi ber om ursäkt för eventuella besvär och tackar för din förståelse. Om du har ytterligare frågor står vårt supportteam alltid till din tjänst.
Vänligen skicka de nödvändiga dokumenten och återkomma till oss. Tack på förhand.
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
