MyStake Casino - Spelarens vinster försvann.

Jag hade spelat ett slotspel på den här sidan och hade aktiverat autosnurr... Jag stängde sedan spelet och vaknade nästa morgon för att ta ut vinster till ett värde av över €1000 till mitt konto för att upptäcka att det var borta... Jag gick in för att se vad som hände för att upptäcka spelautomaten fortsatte att spela till 02:00 den morgonen

Hej jayne,

Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål och jag är verkligen ledsen att höra om ditt problem med MyStake Casino. Tillåt mig att ställa några fler frågor till dig innan vi går vidare.

Kan du tipsa om vilket spel du har spelat? Finns det något sätt du kan bevisa att du har stängt spelet?

Om ja, skicka eventuella bevis på skärmdumpar eller loggar till nikolas.b@casino.guru.

Ser fram emot ditt svar.

Hälsningar,

Nick

Hej jayne,

Finns det något sätt att bevisa att chattavskriften är från MyStake Casino? Det finns några små skillnader i layouten.

Det var ett mejl av utskriften, de andra är skärmdumpar som tagits under en chatt, står det också överst på webbläsaren Mystake.com

Tack jayne för all information. Jag kommer nu att vidarebefordra ditt klagomål till min kollega Peter som kommer att hjälpa dig från och med nu. Önskar dig lycka till med att lösa det.

Hälsningar,

Nick

Hej jayne,

Jag har tittat på ditt fall och förstår situationen. Jag kommer att kontakta casinot och se om jag kan hjälpa till. Jag skulle vilja bjuda in MyStake Casino till konversationen för att delta i lösningen av detta klagomål.

Tack MyStake Casino för ditt svar.

Kära jayne,

När loggade du ut från ditt konto den kvällen när det hände?

Runt 01.15 stannade jag och upptäckte att den fortsatte att spela till efter 02:00

Tack jayne för informationen.

Bästa MyStake Casino-team,

Kan du skicka jaynes spelhistorik och spelarlogg till min e-postadress (peter.m@casino.guru)?

Hej Peter,

Vi har skickat de begärda dokumenten till din e-postadress.

Jag hoppas att tillhandahållen information kan vara till hjälp för att lösa problemet.

När det gäller den saknade insättningen, vilket händer i sällsynta fall, väntar finansteamet på svar från en tredje part (betalningsleverantör). När vi spårar transaktionen kommer hon naturligtvis att få pengar till sitt konto.

Som jag har blivit uppdaterad kommer utredningen att avslutas inom ett par dagar eller tidigare.

Vänliga Hälsningar,

Jag väntar fortfarande på att mina pengar ska spåras och ges tillbaka till mig. Det har gått nästan veckor 2 veckor

Hej alla,

Tack för dina svar.

Kära jayne,

Jag har tittat på bevisen från kasinot och hittat inget som stöder ditt påstående. Om du slutade spela vid "runt 1:15 AM" var ditt saldo redan spelat ner till €0,8460. Senast du hade ett saldo över €1000 på ditt konto var klockan 00:28.

Bästa MyStake Casino-team,

Har det kommit några nyheter angående den förlorade insättningen?

Hej Peter,

Vi spårade transaktionen och reflekterade 100 eur till hennes spelkonto på fredag (17.06.2022).

Spelaren kan kontrollera transaktionshistoriken för att verifiera att pengarna verkligen krediterats hennes Mystake-saldo.

Vänliga Hälsningar,

Tack MyStake Casino-teamet för uppdateringen.

Kära jayne,

Kan du bekräfta att insättningen har satts in på ditt kontosaldo?

Bästa jayne.sheridan13,

Vi förlänger timern med 7 dagar. Var medveten om att om du inte svarar på ditt klagomål inom den givna tidsramen, eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa det.

Bästa jayne.sheridan13,

Eftersom vi inte har hört från dig avslår vi ditt klagomål. Tack för att du använder Casino Guru klagomålslösningscenter.

Vänliga hälsningar,

Peter