Spelaren från Tyskland har begärt ett uttag, men betalningen försenades på grund av en verifieringsprocess. Spelaren fick sannolikt betalt men slutade svara på klagomålet. Klagomålet avslutades som "avvisat".
Automatiskt översatt:
MyStake Casino - Spelarens uttag har försenats.
Automatiskt översatt:
Belopp: 675 €
MyStake Casino
Säkerhetsindex:HögtSäkerhetsindex
Casinon med ett högt säkerhetsindex har vanligen ett stort antal besökare och väldigt få olösta klagomål. På casinon med ett högt säkerhetsindex kan spelare förvänta sig en trygg spelupplevelse och att bli väl behandlade.
Ärende avslutat
Vårt utlåtande
Spelaren slutade svara
AVVISAT
Ärenderapport
1 år sedan
Översättning
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
\
Översättning
Första insättning, bonus mottagen och omsatt. Betalningsmetod mifinity. Betalning bör också vara mifinitet. Farligt, inte säker på om jag får utbetalningen. Allt har laddats upp och verifierats. Som en sista punkt krävde de en video från mig där jag verifierar mina uppgifter. Så allt skrevs ner på papper, id-kort bifogades och selfievideo gjordes. Naturligtvis efterkom jag begäran och skickade videon till dem samma dag (onsdag). Nu får jag hela tiden höra att bara vänta och det tar max 24 timmar. Dessa finns runt, du lyssnar bara på förfrågningar, vänligen vänta.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Kära NicoB,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Förstår jag rätt att din betalning fortfarande väntar på kontot utan att behandlas? Kan du ange hur många dagar sedan du begärde ditt uttag?
Det är ganska vanligt att uttag tar ett par dagar eller till och med veckor att bli helt behandlade. Det betyder att det kan ta lite tid innan dina pengar visas på ditt konto, speciellt om det är ditt första uttag. Det är därför vi råder spelare att ha tålamod och vänta minst 14 dagar efter att ha begärt sina uttag innan de skickar in ett klagomål. Förutsatt att du har slutfört KYC-verifiering framgångsrikt och fått ditt uttag godkänt, tror jag verkligen att det bara är en tidsfråga innan du får det.
Ser fram emot att höra från dig. Tack på förhand.
Vänliga hälsningar,
Petronela
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
\
Översättning
Utbetalningen avvisades. Efter att jag verifierat min bank och alla andra alternativ gällde det nu att skicka en video. Så jag skrev ner all information som efterfrågades och laddade upp den med mitt ID-kort. Nu vill de ha en video av mig som listar datumet och allt. Detta är rena trakasserier. Vänligen ge mig en e-postadress som jag kan använda i det här fallet för att vidarebefordra skärmdumpar till support och e-postmeddelanden.
det kommer alltid andra konstiga och tvivelaktiga önskemål innan ansökan tas emot och behandlas. Det handlar fortfarande om att verifiera mig och jag har gjort det flera gånger nu. Bank 2 fackvideo skickad flera gånger och allt annat verifierat.
Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
\
Översättning
Jag skulle vilja maila allt till dig.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Min e-postadress är petronela.k@casino.guru . Kan du berätta hur många dagar du begärde ditt uttag? Tack på förhand.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
\
Översättning
Jag har väntat på utbetalningen/verifieringen sedan 30/01. Mejlet går ut direkt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
\
Översättning
E-post med alla bilder och information finns ute.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Tack så mycket, NicoB, för att du tillhandahållit all nödvändig information. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Stefan ( stefan.m@casino.guru ) som står till din hjälp. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Kära NicoB,
Jag är så ledsen att höra att ditt uttag inte har nått dig än. Jag kommer att kontakta casinot och göra mitt bästa för att lösa problemet så snart som möjligt.
Nu skulle jag vilja bjuda in en MyStake Casino-representant att gå med i denna konversation och delta i lösningen av detta klagomål.
Bästa MyStake Casino,
Kan du ange varför spelarens uttag ännu inte har betalats ut och när han kan förvänta sig betalningen? Finns det några problem med verifieringen?
Tack på förhand för att du lämnar informationen.
Vänliga Hälsningar,
Stefan
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
\
Översättning
Hej Stefan, tack för din hjälp.
enligt casinot är det upp till verifiering. Men det förstår jag inte för allt har redan skickats flera gånger.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Hallå,
Som vi har kontrollerat ombads användaren att göra videoverifiering. Tänk på att vi kräver ett KYC-förfarande för att minska risken för identitetsstöld, penningtvätt, ekonomiskt bedrägeri och finansiering av kriminella organisationer. Denna process tas på största allvar. Det är nödvändigt att säkerställa att du är den legitima person som vi överför pengar till. Video- eller kreditkortsverifiering är också en del av denna process.
Användaren skickade oss länken till enheten, vilket vi inte accepterar. Vi ber användaren att bara skicka videon till oss, han har redan informerats om det via e-post.
Vänliga hälsningar,
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
1 år sedan
\
Översättning
Videon har redan skickats till dig.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Hej MyStake Casino,
Har du granskat videon från spelaren?
Jag ser fram emot ditt svar.
Vänliga Hälsningar,
Stefan
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Hej NicoB,
Vi har inte fått videon från dig. Se till att det skickas till kyc@mystake.email
Dessutom får videon inte vara större än 50 MB. Om din video överskrider storleksgränsen, konvertera den och skicka den sedan till oss.
Vänliga hälsningar,
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Hej NicoB,
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Bästa MyStake Casino,
Har spelaren försett dig med videoinspelningen?
Tack så mycket på förhand.
Vänliga Hälsningar,
Stefan
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
\
Översättning
Hej Stefan och MyStakes,
på grund av sjukdom kunde jag inte skapa en ny video och göra den tillgänglig.
du kommer att få en video senare i kväll.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Hej NicoB,
Du har klarat videoverifieringen. Ditt uttag kommer att behandlas inom tre arbetsdagar.
Vänliga hälsningar,
MyStake Team
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Kära NicoB,
Meddela mig när du har fått betalningen.
Jag ser fram emot ditt svar.
Vänliga Hälsningar,
Stefan
Automatiskt översatt:
Inaktivera AdBlock