MyStake Casino - Spelaren har upplevt ett tekniskt fel.

Jag satte in £30,00 den 1 juli utan bonus och spelade ok utan problem. När denna insättning tog slut satte jag in ytterligare 30 men accepterade en bonus. Inte många spel skulle laddas men jag började spela några Boongo-spel. Jag upptäckte att spelen skulle spela ok tills jag fick en bonus och fick ett felmeddelande. Bonusen skulle inte laddas. Jag pratade med kundsupport ett antal gånger under dagen och fick främst höra att det fanns tekniska problem som de försökte åtgärda och blev hela tiden tillsagd att försöka igen senare. Detta hände 5 gånger på 5 matcher. Jag kunde inte spela bonusar eller gratissnurr. Jag har skärmdumpar av spelen och felmeddelandet. Jag fortsatte att spela ett annat spel tills mitt saldo nådde noll. Sedan försökte jag mirakulöst nog spelen igen och gratissnurren och bonusarna laddades men vinsterna lades inte till mitt saldo. Jag har också skärmdumpar av dessa och vad jag vann. När jag kontaktade supporten sa de till mig att eftersom bonusen hade annullerats räknades inte vinsterna. Jag har skärmdumpar av chatten med supportagenten. Så medan jag hade ett saldo så fungerade inte bonusarna och gratissnurren, jag kunde inte vinna för att satsa något eftersom de flesta spel inte laddades och bara fungerade när jag inte kunde ta emot pengarna. Acceptera inte bonusar för inte bara kommer du inte att göra det. Jag blev informerad i chatten om att mina riktiga pengar automatiskt blir bonuspengar så blir en del av vadslagning eller så verkar det som att vissa av spelen spelades med vad jag kände var riktiga pengar innan bonusbelopp. Jag har försökt ladda upp skärmdumparna men de kan inte laddas upp.

Kära Kerrybelle ,

Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Kan du skicka eventuella stödjande bevis, såsom skärmdumpar eller videor, eventuellt din spelhistorik med den exakta tidpunkten för händelsen tillsammans med all relevant kommunikation till petronela.k@casino.guru ? Har du slutat spela direkt efter händelsen?

Vänligen förstå, om du spelade ner dina pengar kommer vi inte att kunna hjälpa dig vidare med det här fallet.

Ser fram emot att höra från dig. Tack på förhand för ditt svar och din förståelse.

Vänliga hälsningar,

Petronela

Hej . De löste mitt problem och krediterade kontot med de vinster som spelades efter att bonusen tog slut. Men jag har haft fler problem med att ett spel inte betalar ut en bonusvinst och eftersom jag inte gjorde en skärmdump kan jag inte bevisa detta eftersom det inte heller syns på mina transaktioner även om det finns ett 3 minuters mellanrum i mina transaktioner där bonusen spelade . Jag har kontaktat via e-post för att företaget ska kontrollera spelet eftersom jag, även om jag inte kan bevisa bonusvinsten, behöver undersöka spelet i fråga eftersom det uppenbarligen finns ett fel.

God morgon. Båda problemen har lösts eftersom jag hittade bevis på vinsten i spelhistorien. Tack

Eftersom problemet har lösts kommer vi nu att stänga klagomålet som "löst" i vårt system. Tack så mycket, Kerrybelle, för din bekräftelse, och tveka inte att kontakta vårt Center for Complaint Resolution om du stöter på några problem med detta eller något annat casino i framtiden. Vi är här för att hjälpa.

Vänliga hälsningar,

Petronela

Casino.Guru