MrQ Casino - Spelarens vinster konfiskerade på grund av betalningsförväxling.

Snälla kan någon hjälpa. Jag har haft ett konto hos mr q ett tag nu. Jag gjorde en insättning häromdagen på £50 med vad jag trodde var mitt kort (autofyll) insåg snabbt att det var min frus kort lång historia kort Jag har £ 4000 vinster på mitt konto som jag kunde ta ut jag gick på deras livechatt för att få veta att det var bra och jag skulle bara behöva skicka min frus ID och en bild på kortet som jag använde, vilket jag gjorde nu har de stängt min konto och skickade villkoren som jag har brutit mot! Jag har mailat dem upprepade gånger mailat dem om att detta inte gjordes med dåliga avsikter och att det var ett äkta misstag och jag får inget svar kan någon snälla berätta för mig att jag har en chans att få dessa pengar jag är helt förkrossad

tack för att du läser

Bästa mattywilliams6767,

Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Jag har kontrollerat villkoren och det här är vad jag hittade ( här ):

Du kanske kan registrera flera olika betalningsmetoder via ditt konto samtidigt, men för att skydda våra kunder mot bedrägerier, och för att säkerställa att vi uppfyller våra regulatoriska skyldigheter, förbehåller vi oss rätten att begära bevis på ägande (verifiering) av eventuella betalningsmetod registrerad hos oss när som helst.

När det är möjligt kommer MrQ att betala dina uttag med samma metod som du använde för att göra dina insättningar. Uttagsbetalningar får endast göras i namn av och till den registrerade kontoinnehavaren. Om metoden som används för att sätta in inte accepterar uttag, kan vi kräva ägarbevis för att bekräfta att den alternativa metoden tillhör dig.

Dessutom, vänligen kontrollera vår Fair Gambling Codex för spelare :

"Betalningar

För insättningar och uttag bör du endast använda bankkonton och kreditkort i ditt eget namn. Om du inte gör detta kan du få problem när du försöker göra ett uttag. Denna regel är mestadels på plats för att förhindra missbruk av kreditkort och även på grund av internationella regler mot penningtvätt."

Vänligen förstå att denna regel har brutits. Vissa undantag kan tillåtas av kasinon när de sätter in eller tar ut pengar med ett gemensamt kort eller så kommuniceras denna möjlighet i förväg. Tekniskt sett är det mycket svårt att kontrollera vem som är ägare till betalningsmetoden vid insättningsstadiet. Detta kan endast kontrolleras under kontoverifieringen, vilket vanligtvis görs när ett uttag begärs. Därför är det en spelares ansvar att endast använda tillåtna betalningsmetoder.

Om du inte kan bevisa att du är en legitim ägare av betalningsmetoden och du inte har fått godkännande från kasinot som tillåter dig att använda en tredje parts betalningsmetod, är jag rädd att det inte finns mycket vi kan göra för du.

Tack så mycket på förhand för ditt svar och din förståelse.

Vänliga hälsningar,

Petronela

Hej så jag insåg först när jag försökte ta ut att jag kommunicerade innan jag tog ut pengarna och jag var säker på att jag skulle kunna ta ut pengarna när de hade gjort kontrollerna för att visa att det var min frus kort och det var ett verkligt misstag som de redan hade låtit mig ta ut 100 pund vid det här laget och dumt även om de sa att jag kunde ta ut resten skulle jag vänta på att de gjorde kontrollerna innan jag drar ut resten om jag precis hade tagit ut vid den tidpunkten måste jag undra om jag skulle ha fått pengarna som Jag gjorde 100 £? Det är så tråkigt och äckligt att de inte ens tillåter mig att tala och framföra mitt fall bara avbröt och de behåller mina £4000. Jag har aldrig vunnit så mycket någonsin och det har bara tagits bort på en teknisk sak och allt det var var mänskligt fel som alla kan lösa väldigt mycket sorgligt

Jag skulle också vilja fråga om Mr Q redan hade godkänt ett uttag på £100 till min frus konto, om de inte bryter mot sina egna regler?

Jag hittade det här online säkert med dem så att jag kunde ta ut £100 till min frus konto och sedan be om ID. De har brutit mot detta också och deras t&c som de har sagt att jag har brutit mot

Som tidigare nämnts är spelare ansvariga för att använda sina personliga medel för insättningar och spel på alla onlinekasino. Detta är en grundläggande regel som måste följas konsekvent. Kasinon skiljer inte på om en spelare har satt in pengar avsiktligt eller av misstag.

Jag önskar att jag kunde vara till mer hjälp. Jag är ledsen att vi inte kunde hjälpa dig att lösa det här fallet, men tveka inte att kontakta oss om du stöter på några problem med något annat kasino i framtiden. Av ovannämnda skäl kommer jag nu att avslå detta klagomål. Tack för att du förstår.