En spelare från Storbritannien har inte fått ett uttagsbelopp på £4 000 från MrSloty på över en månad, trots flera uppföljningar. Vi stängde klagomålet som olöst på grund av att kasinot hade 15+ ärenden stängda under en "no-reaction policy".
Hallå där,
Jag stötte på ett av dina affiliates MrSloty, efter att ha spelat på Mr Sloty i ett par månader fick jag en vinst på £4 000 vilket uppenbarligen var fantastiskt.
Efter att ha beslutat mig för att ta ut dessa pengar, väntar jag fortfarande på betalning över en månad senare, vilket är oacceptabelt och oroande. Jag har jagat dem många gånger och jag blir bara lurad av en chattbot som säger ha tålamod, vi granskar fortfarande uttaget osv.
Jag är verkligen arg över att de kan komma undan med detta, jag har aldrig känt att någon annan sida gör det här. Jag har börjat forska och andra har rapporterat att de har haft samma problem och vissa personer har aldrig fått sina vinster från MrSloty.
Men jag stötte också på personer som hade pratat med affiliates-webbplatser som er själva som listar sajten och bad dem att skicka ett e-postmeddelande till MrSloty å kundernas vägnar och när en affiliate väl hör av sig verkar det tvinga dem att betala ut när de vill inte bli träffad där det gör ont som driver trafik till deras sida/förlorar affiliates.
När jag stötte på MrSloty på din sida skulle jag vara så väldigt tacksam om du kunde skicka en rad till dem med mina uppgifter och be att de gör betalningen eftersom jag är säker på att de kommer att ta hänsyn till er och jag kommer att få betalt vad som med rätta är mitt.
detaljerna är:
Användarnamn: Oscar *****
e-post: O*****@*****k
uttagsnummer: 3*****
Jag ser fram emot att höra från dig.
Stort tack på förhand.
Oscar
Kära oscar.angelo,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om problemet med ditt tillbakadragande och förstår din oro. Jag vill dock betona att vi fick många klagomål om försenade uttag från denna specifika spelanläggning. Oavsett många inlämnade fall, beslutade kasinot att ha en No Reaction Policy-inställning till alla våra försök att förhandla om alla typer av frågor.
Jag kan bara föreställa mig hur frustrerande det måste vara att vänta på dina pengar och inte ha någon feedback om när du kommer att få dem och jag hoppas också verkligen att dina vinster kommer att skickas till dig så småningom.
Kan du ange om vinsterna har gjorts med hjälp av en bonus?
Tack på förhand för ditt samarbete och svar.
Vänliga hälsningar,
Tomas
Hej Tomas,
Tack för ditt mail.
Kommer du att fortsätta försöka få ut vinsterna?
Nej, jag använde inte en bonus.
Tack
Oscar
Kära oscar.angelo,
Tyvärr vill jag informera dig om att eftersom detta casino har 15+ ärenden stängda som "No Reaction Policy" är vi tvungna att avsluta ditt klagomål som "olösta". Detta kommer att påverka kasinots övergripande betyg. Jag förstår att detta inte är en tillfredsställande lösning på ditt problem, men minskningen i betyg som orsakas av olösta klagomål kan förändra kasinots tillvägagångssätt.
Tyvärr verkar det vara en vanlig praxis hos Mr Sloty Casino att ignorera oss helt och hållet i våra försök att medla alla slags frågor. Vänligen kontrollera alla våra tidigare misslyckade försök att förhandla.
Vi har skickat många e-postmeddelanden och försökt kommunicera med livechattrepresentanter såväl som med affiliate-teammedlemmar. Tyvärr har alla ansträngningar för att lösa alla typer av problem dött i takt med att klagomålen växte i antal. Vi rekommenderar strängt att du håller dig borta från Mr Sloty Casino. Jag önskar att jag kunde vara till mer hjälp.
Kasinot kan återuppta detta klagomål när som helst.
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
