Spelaren från Alberta hade skickat in en begäran om uttag mindre än två veckor innan han kontaktade oss. Vinster hade inte erhållits fram till den dagen. Klagomålsteamet hade förlängt utredningsperioden med 7 dagar för att låta spelaren svara på frågor om hennes konto och uttagsstatus. Men på grund av bristande respons från spelaren kunde klagomålet inte utredas ytterligare och avslogs följaktligen.
Försökte dra sig tillbaka sa de att de behövde verifiera. Väntade i 6 dagar, de sa att de behövde att jag skulle skicka in mina dokument igen, "igenom", och de gav ingen information om varför de inte accepterades till att börja med. Det har nu gått över 48 timmar igen sedan jag gjorde det, och jag har fortfarande inte hört något.
Nej. Och imorgon har det gått 14 dagar sedan jag gjorde en begäran om uttag.
Det jag är förvirrad över är det faktum att jag redan hade verifierats INNAN jag gjorde en begäran.
Jag förstår att det här tar tid, men jag har inte fuskat, var redan verifierad och jag var tvungen att skicka in mitt ID ytterligare 3 gånger redan. Nu har det varit min betalningsmetod 2x nu.
Tack för ditt svar, Ivy.Rose. Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag kan förstå hela situationen.
Tack.
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
