Spelaren från Japan fick sina vinster konfiskerade och kontot spärrade av kasinot, påstås för regelbrott som att skapa flera konton och använda ett falskt namn. Hon förnekar dessa anklagelser och vill få tillbaka sina vinster. Vi avvisade klagomålet eftersom spelaren inte svarade på våra meddelanden och frågor.
Mina vinster konfiskerades och jag blockerades på grund av att jag påstods ha brutit mot vissa regler. Efter att ha satt in stora belopp blev jag plötsligt blockerad när jag försökte ta ut. Förra gången försvann mina vinster efter uttag och jag kunde inte ta ut på grund av att jag bara blev utvärderad. Inga varningar gavs då. Det är bara när jag har satt in tillräckligt mycket och äntligen är berättigad att ta ut, de anklagar mig för att skapa flera konton och använda ett falskt namn för att motivera att jag blockerar mig. De vägrar lyssna på mina argument och kommer inte att ge tillbaka en enda krona. Jag har inte brutit mot några regler så jag vill ha tillbaka mina pengar.
Bästa kumi1220,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem.
Förstår jag rätt att du har blivit anklagad för multikontoregistrering?
Vi kommer att kontakta kasinot och be om stödjande bevis, men innan vi gör det, kan du berätta om det, så vitt du vet, finns en möjlighet att någon annan från dina familjemedlemmar eller grannar har öppnat ett konto från samma IP-adress eller enhet som din eller använder du din e-postadress? Samlades dina vinster med eller utan en aktiv bonus?
Om det finns någon relevant kommunikation mellan dig och kasinot, vänligen vidarebefordra den till petronela.k@casino.guru .
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Petronela
Angående IP-adressen så spelar jag alltid casino med några vänner, och Wi-Fi är detsamma, och det är svårt att registrera eftersom jag har dålig syn, så jag registrerar mig från mobilen. Gjorde. En annan möjlig orsak är att min man, som är separerad på grund av skilsmässa, har skapat ett konto åt mig, så det är också möjligt, men jag har bara skapat ett konto själv, och casinot Det enda jag kan komma på är att sidan fick mig att göra många insättningar, låt mig sedan göra insättningarna efter att ha vetat det, och gav mig en anledning att göra det vid rätt tidpunkt. Om inte, varför berättade du inte för mig vid tidpunkten för den tidigare uttagsgranskningen? Snälla gör något åt det.
Det här är första gången jag har varit på ett kasino och något liknande hände. Allt konfiskerades och till och med mitt konto raderades. Jag har bara ett konto och jag gör allt, inklusive identitetsverifiering. Pengarna är verkligen pengar som jag äntligen gjorde en insättning. Jag lyssnar inte ens på historien med en känsla av att det inte spelar någon roll. Det är ett beslut, så jag måste radera mitt konto utan att lyssna på vad jag har att säga och lämna tillbaka pengarna. Snälla hjälp mig. snälla du.
Tack så mycket, kumi1220, för ditt svar.
Vi beklagar att informera dig om att vi måste avvisa just detta fall på grund av bristen på svar från spelaren angående våra meddelanden och frågor. Som ett resultat kan vi inte fortsätta med någon ytterligare utredning eller tillhandahålla potentiella lösningar för att lösa problemet. Vi vill dock betona att spelaren behåller möjligheten att återuppta detta klagomål när som helst i framtiden om de skulle besluta sig för att göra det. Vi förblir öppna och villiga att hjälpa till med att lösa ärendet om spelaren skulle välja att återuppta kommunikationen.
Tack, kumi1220, för att du hörde av dig till oss.
Bästa kumi1220,
Vi förlänger timern med 7 dagar. Var medveten om att om du misslyckas med att tillhandahålla den information som krävs inom den givna tidsramen kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Vi beklagar att informera dig om att vi måste avvisa just detta fall på grund av bristen på svar från spelaren angående våra meddelanden och frågor. Som ett resultat kan vi inte fortsätta med någon ytterligare utredning eller tillhandahålla potentiella lösningar för att lösa problemet. Vi vill dock betona att spelaren behåller möjligheten att återuppta detta klagomål när som helst i framtiden om de skulle besluta sig för att göra det.
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
