Spelaren från Chile upplevde problem när han försökte ta ut sina vinster via en internationell banköverföring. Situationen löstes och spelaren bekräftade att han hade fått sina pengar några dagar senare. Klagomålet stängdes som "löst".
Jag anger uttagningsbegäran och de ber om en bankkod, jag frågade min bank som motsvarar statsbanken och de påpekar att koden för internationella transaktioner bara är en och motsvarar den snabba koden BECHCLRM, men detta var inte giltigt, rådfråga operatören och de påpekar för mig att det måste vara med siffror inom parentes (interbankkonto) men när de påpekar detta för min bank säger de till mig att de inte förstår och att det troligast är att jag ska ta reda på vad de syftar på men från ansökan påpekar de vad som strider mot att få veta med min bank att det är Chiles statsbank
Kära jonathanmorenom1487,
Tack så mycket för ditt klagomål. Jag är väldigt ledsen att höra om din negativa upplevelse. Har du gjort några lyckade uttag tidigare?
Skulle du vara så snäll och skicka mig all relevant kommunikation mellan dig och kasinot så att vi kan samla in så mycket information som möjligt om fallet? Min e -postadress är kristina.s@casino.guru.
Ser fram emot att höra från dig.
Vänliga hälsningar,
Kristina
Jag kan inte bifoga mejlen om jag inte kopierar och klistrar in dem
Onyx
2021-09-08 18:33:25
Hej Jonathan, det är ett nöje att ha dig som en del av vår spelklubb. Efter att ha följt upp det samtal vi hade tidigare nämnde du att du har lite problem med att skapa en reträtt. Skulle du kunna skicka skärmdumpen av uttagssidan så att vi kan kontrollera den och hjälpa dig? Kontakta oss gärna om du har ytterligare frågor, vi kan hjälpa dig. Ha en bra dag!
Jonathanmorenom
2021-09-08 18:39:53
Jag väntar fortfarande på svar
Klaus
2021-09-08 18:40:01
Hej Jonathan!
Klaus
2021-09-08 18:41:12
Kan du skicka mig en skärmdump av när du försöker göra ett uttag?
Jonathanmorenom
2021-09-08 18:46:21
Klaus
2021-09-08 18:47:57
Du måste ange din bankkod, begära den från din bank för internationella transaktioner.
Jonathanmorenom
2021-09-08 18:50:31
Jag frågade nyckeln för mina transaktioner i föregående fråga. Bank är den som visas i BECHCLRM -rutan men du ber om något annat och det är inte klart eftersom de inte heller kan skicka ett foto av hur en bankkod ska gå till och vad den består av.
Klaus
2021-09-08 18:54:05
Kan du berätta namnet på din bank och din stad?
Klaus
2021-09-08 18:54:35
Är du säker på att bankkoden du angav är korrekt?
Jonathanmorenom
2021-09-08 18:54:41
Min bank är Chiles statsbank
Klaus
2021-09-08 18:54:58
Din stad?
Jonathanmorenom
2021-09-08 18:55:11
Valparaiso
Klaus
2021-09-08 18:56:56
Jag kommer att överföra denna information till vår motsvarande avdelning för att verifiera detta problem, vi kommer att informera dig när vi får ett svar från dem.
Jonathanmorenom
2021-09-08 18:58:27
Ja, men du begär en bankkod, jag har rätt, eftersom en annan av hans kollegor senare berättade för mig att jag måste ange något annat som motsvarar ett interbankkonto som är något annat än vad han säger i sin begäran
Jonathanmorenom
2021-09-08 18:58:39
Du är inte tydlig och förvirrar människor
Klaus
2021-09-08 18:59:40
Där visar det bankkoden, det måste vara bankkoden för internationella överföringar. Jag kommer dock att överföra all information till vår lämpliga avdelning för verifiering och vi kommer att berätta exakt vad problemet är.
Jonathanmorenom
2021-09-08 19:00:11
Jag hoppas svara tack
Jonathanmorenom
2021-09-08 19:00:16
3
Tack jonathanmorenom1487 för ditt svar. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Andrej som kommer att vara till din hjälp. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem löses till din tillfredsställelse snart.
Om en av spelets chefer i dessa ögonblick berättar för mig vad jag ska göra igen och se transaktionsprocessen, eftersom jag i tidigare händelser med den gamla metoden gjorde begäran men den avvisades, utan att ange vad problemet var , nu finns det nya steg där en torsk. Bank, sedan mitt konto, typen av konto och slutligen beloppet att ta ut, men nu accepterades min begäran efter flera försök, jag hoppas att mina pengar kommer att sättas in om jag inte försöker igen
Kära Jonathan,
Från och med nu tar jag hand om ditt klagomål.
Jag är glad att höra att det har skett vissa framsteg. Jag ställer in timern i 7 dagar. Håll oss uppdaterade om alla nyheter angående din begäran om uttag. Om det inte finns några nyheter före den 17 september 2021 kommer vi att ingripa.
Ok, tack, jag ska berätta om allt
Kära Jonathan,
Har det skett någon ny utveckling kring ditt fall? Jag förlänger timern med 7 dagar. Observera att om du inte svarar inom den angivna tidsramen måste jag avvisa ditt klagomål.
Tack, Jonathan, för att du bekräftade och använde Casino Guru -klagomålscentralen. Eftersom problemet har lösts framgångsrikt kommer vi nu att markera ditt klagomål som "löst" i vårt system. Tveka inte att kontakta oss i framtiden om du stöter på problem med detta eller något annat casino. Vi är här för att hjälpa.
Vänliga hälsningar,
Andrej, Casino.guru
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
