Spelaren har försökt ta ut sina vinster i nästan ett år, men kasinot hävdar att hans bank vägrade betalningen. Spelaren fick så småningom sina pengar. Problemet löstes.
Automatiskt översatt:
Mr Bet Casino - Spelarens uttag har försenats.
Automatiskt översatt:
Belopp: 250 €
Mr Bet Casino
Säkerhetsindex:HögtSäkerhetsindex
Casinon med ett högt säkerhetsindex har vanligen ett stort antal besökare och väldigt få olösta klagomål. På casinon med ett högt säkerhetsindex kan spelare förvänta sig en trygg spelupplevelse och att bli väl behandlade.
Löst
Vårt utlåtande
Ärende avslutat
LÖST
Ärenderapport
4 år sedan
Översättning
Offentligt
Offentligt
4 år sedan
Översättning
Jag har väntat på att min kredit ska krediteras mitt kreditkortkonto sedan september 2019. Casino säger att banken är skyldig. Pratade med min bank och hittills har inga pengar tagits emot.
Se upp för dessa OC. Lurendrejeri
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 år sedan
Översättning
Kära Dennis,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag är mycket ledsen att höra om din negativa upplevelse. Flera faktorer som geolokalisering och kontrakt med betalningsleverantörerna och till och med den faktiska situationen i världen har alla ett stort inflytande.
Har kasinot erbjudit dig någon alternativ uttagsmetod? Kan du vidarebefordra all relevant kommunikation mellan dig och kasinot till kristina.s@casino.guru ? (Eller så kan du lägga upp det här). Om du har ett officiellt uttalande från din bank, vänligen skicka det också. Ser fram emot att höra från dig.
Vänliga hälsningar,
Kristina
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 år sedan
Översättning
Tyvärr har jag inte längre all korrespondens. Kasinot erbjöd mig inte en alternativ uttagsmetod. Kasinot insisterade på att de placerade pengarna på mitt kreditkort. Efter en lång fram och tillbaka blockerade de mitt konto. De ville skriva en tjänsteman från banken att inget mottagande av pengarna ägde rum. Jag har tillhandahållit mina kreditkortsräkningar till kasinot. Det var tydligt att det inte fanns någon betalning.
Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 år sedan
Översättning
Tack så mycket Dennis för ditt svar. Jag överför nu ditt klagomål till min kollega Peter som kommer att hjälpa dig. Jag önskar er lycka till och hoppas att ditt problem snart löses till din tillfredsställelse.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 år sedan
Översättning
Hej Dennis,
Jag tar över ditt klagomål. Jag kommer att kontakta kasinot och se om jag kan hjälpa till.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 år sedan
Översättning
Vi vill be Mr Bet Casino att svara på detta klagomål. Vi förlänger timern med 7 dagar. Om kasinot inte svarar inom den angivna tidsramen blir klagomålet "olöst" vilket kan påverka dess betyg negativt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 år sedan
Översättning
Hej Dennis,
Jag försökte kontakta kasinot upprepade gånger, men det kunde inte svara. Jag är rädd, det finns inte mycket som kan göras utan samarbete från deras sida. Jag kommer att markera klagomålet som "olöst" i vårt system. Jag förstår att detta inte är en tillfredsställande lösning på din fråga. En minskning av betyg som orsakats av olösta klagomål kan dock bidra till att ändra kasinot. Om kasinot beslutar att reagera öppnar vi klagomålet igen och du kommer att meddelas via e-post. Det finns också en möjlighet att kontakta Curacao Gaming Authority (https://validator.curacao-egaming.com/validate?domain=mr.bet&seal_id=f88c51920af0d2f1633588b41238f34c44acf0725589885a03b8d0275c485f4fbd4989f46fa4a4dbdcf4ffbc78912296&stamp=e1021a828de614dc722a1a9592a4056d) Det är inte den bästa tillståndsmyndigheten ute men i vissa fall visat sig vara användbara . Låt mig veta hur de svarade (peter.m@casino.guru).
Vänliga hälsningar,
Peter
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 år sedan
Översättning
Vi har öppnat igen detta klagomål enligt casinots begäran. Vi vill ge detta fall ytterligare en chans att lösa och hjälpa båda berörda parter att nå en tillfredsställande slutsats.
Vi fick följande svar från kasinot:
"Kära Casino Guru-team,
Den 17.06.2019 behandlades kundens uttag från vår sida, men den 25.06.2019 kontaktade kunden vårt supportteam och meddelade att han inte hade fått uttaget ännu. Efter att ha kollat med en extern leverantör kom det fram att alla penningöverföringar har framgångsrika statuser. För att undersöka ärendet djupare bad vi kunden att tillhandahålla ett officiellt bekräftelsebrev från den utfärdande banken om att följande betalningar med angivna uppgifter och RNR inte hittades (betalningsinformation lämnades till den 25.06.2019. Vi bad också om att tillhandahålla ett officiellt kontoutdrag för det kort som kunden gjorde en begäran om uttag. Tyvärr tillhandahölls inte nödvändiga dokument, bara skärmdumpar av kontoutdrag, men de kan inte betraktas som formella.
Vi är ledsna över att det händer, men vi är lojala kasinon och försöker alltid tillfredsställa våra kunder. Vi är redo att kompensera 250 EUR. Men för att inte hända samma situation igen ber vi att kontakta vårt supportteam för att bekräfta betalningskrav.
Tack för din förfrågan!
Vänliga hälsningar.
Mr Bet Casino Team "
Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 år sedan
Översättning
Kära Mr. Bet Casino. Tack för att du svarade. Jag ser det som mycket allvarligt. Jag kommer omedelbart att kontakta ditt supportteam och ta itu med mina / dina frågor för att fortfarande få mina vinster. Jag talar igen här när jag har fått mitt pris. Tills dess, tack så mycket för ditt svar och vi ses snart.
Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 år sedan
Översättning
Kära Casino Guru Team,
Jag meddelar härmed att jag framgångsrikt har nått en överenskommelse med Mr. Bet Casino. Kasinot överförde nödvändiga € 250 till mitt bankkonto idag.
Tack för din professionella och snabba hjälp.
Således kan du avsluta ärendet som framgångsrikt.
Tack så mycket
vänliga hälsningar
Dennis
Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 år sedan
Översättning
Hej Dennis,
Det är bra nyheter. Jag är glad att höra att du fick dina pengar. Jag markerar nu klagomålet som "löst" i vårt system. Tack för att du använder Casino Guru-klagomålet. Tveka inte att kontakta oss om du stöter på några problem med detta eller något annat kasino i framtiden.
Vänliga hälsningar,
Peter
Automatiskt översatt:
